IT-Supporter 1st/2nd Level (m/w/d) - 80-100% (a) at Digital HR Ecosystem GmbH

Zurich, Zurich, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Jun, 26

Salary

95000.0

Posted On

30 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

1st Level Support, 2nd Level Support, Telephone Support, Ticketing System, Technical Analysis, Cloud Infrastructure, On-Premise Infrastructure, Hybrid Infrastructure, Microsoft 365, Windows Server, Networking, VoIP, Process Optimization, Service Orientation, Structured Work, Customer Communication

Industry

Human Resources Services

Description

Für unseren Kunden, ein spezialisiertes IT-Dienstleistungsunternehmen mit Fokus auf stabile und qualitativ hochwertige IT-Infrastrukturen für anspruchsvolle Geschäftskunden, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als IT-Supporter 1st/2nd Level (80–100%). Du willst nicht nur Tickets abarbeiten, sondern nachhaltige Lösungen schaffen und echten Mehrwert für Kunden liefern? Dann bietet dir diese Position die ideale Kombination aus technischem Support, Struktur und Verantwortung. Dein Aufgabenbereich – Support mit Qualität und System Du betreust Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support via Telefon und Ticketing-System und stehst ihnen als kompetente Ansprechperson zur Seite. Du analysierst technische Anliegen strukturiert und zielgerichtet, um nachhaltige und langfristige Lösungen zu erarbeiten. Du arbeitest in modernen IT-Umgebungen, bestehend aus Cloud-, On-Premise- und hybriden Infrastrukturen (Microsoft 365, Windows Server, Netzwerk, VoIP). Du nutzt bestehende Standards und Prozesse und bringst dich aktiv in deren Optimierung ein. Du übernimmst Verantwortung für deine Fälle und stellst sicher, dass wiederkehrende Probleme nachhaltig gelöst werden. Requirements Dein Profil – präzise, strukturiert und serviceorientiert Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT-Systemtechnik oder bringst vergleichbare praktische Erfahrung mit. Du verfügst über ein breites technisches Verständnis, insbesondere in den Bereichen Netzwerk, Windows Server/Endpoints und Microsoft 365. Du arbeitest genau, strukturiert und hast Freude daran, Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Du bist eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, übernimmst Verantwortung und kommunizierst gerne mit Kunden. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse. Ein Führerausweis der Kategorie B ist von Vorteil. Benefits Das bietet dir unser Kunde Qualitätsorientierung: Fokus auf nachhaltige Lösungen und stabile Systeme statt kurzfristiger Workarounds. Mitgestaltung: In einem überschaubaren Team kannst du aktiv Einfluss auf Prozesse und Entwicklungen nehmen. Moderne Unternehmenskultur: Offene Kommunikation, flache Hierarchien und kontinuierliche Verbesserung sind gelebte Praxis. Flexible Arbeitsbedingungen: Zeitgemässe Arbeitsmodelle mit Homeoffice-Möglichkeiten und modernen Arbeitsplätzen.

Responsibilities

The role involves providing 1st and 2nd level support to customers via phone and ticketing systems, acting as a competent point of contact. Responsibilities include the structured and goal-oriented analysis of technical issues to develop sustainable and long-term solutions.