IT Supporter Service Desk (m/w/d) at Timocom GmbH

Erkrath, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

30 Sep, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Support, Help Desk, Ticketing Tools, Windows Environment, MS Office, IT Service Management, Problem Solving, Customer Orientation, Team Collaboration, Self-Motivation, German Language, English Language

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Unternehmensbeschreibung Wir verbinden alle, die sich mit Logistik beschäftigen und gestalten den Güterverkehr auf der Straße smart, safe und simple. Vor mehr als 25 Jahren fand unser Gründer, dass Logistik viel schlauer, digitaler und internationaler organisiert werden müsste. Das Ergebnis: Der TIMOCOM Marktplatz. Mittlerweile sind wir zu einem der erfolgreichsten mittelständischen IT- und Datenspezialisten für die Logistikbranche in Europa gewachsen und einer der beliebtesten IT-Arbeitgeber Deutschlands. Wir erweitern unseren TIMOCOM Marktplatz fortlaufend um neue, zukunftsweisende und digitale Lösungen, um unseren Kunden zu helfen, die Welt auch morgen in Bewegung zu halten. Stellenbeschreibung Als IT Supporter Service Desk (m/w/d) unterstützt du unser fünf-köpfiges User Helpdesk Team bei sämtlichen 1st-Level Support-Anfragen unserer Mitarbeitenden. Hierfür nimmst du IT-Anfragen und Störungen über Telefon, unser Ticketsystem oder per E-Mail an. Die Arbeit kann anteilig im Home Office erledigt werden. Aufgrund der anfallenden Tätigkeiten vor Ort solltest du mehrmals pro Woche in unser Büro nach Erkrath fahren. In dieser Funktion wirst du im wechselnden Schichtdienst zwischen 07:30 und 17:30 Uhr arbeiten. Die Analyse und Lösung von technischen Problemen im Bereich Software und Hardware liegt in deiner Verantwortung. Du betreust den gesamten Hard- und Software-Lifecycle unserer internen Devises von der Bestellung über die Installation, Konfiguration und Wartung der Systeme und Anwendungen. Anfragen, Probleme und Lösungen werden von dir in unserem Ticketsystem dokumentiert. Hierbei achtest du auf eine nachhaltige Ticketqualität und den entsprechenden Wissenstransfer. Darüber hinaus unterstützt du die Benutzer in allen IT-Fragen, arbeitest mit anderen IT-Teams zur Problemlösung zusammen und kommunizierst mit Dienstleistern zu Reparaturen. Qualifikationen Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Ausbildung. Seit mindestens drei Jahren arbeitest du im IT-Support/Help-Desk und bringst die entsprechende Erfahrung im Umgang mit Ticketing Tools mit. Damit du dich mit deinem Team und anderen TIMOs austauschen kannst, hast du verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B1). Du bringst ausgezeichnete Kenntnisse in der Windows-Umgebung, MS-Office und im Bereich IT Service Management (z.B. ITIL) mit. Deine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und kundenorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus. Du kannst dich gut selbst motivieren, bist aber ebenso fähig konstruktiv in einem Team mitzuarbeiten. Zusätzliche Informationen Deine Arbeitszeit und -ort sind so flexibel wie du: Du kannst unsere TEAMocom Spaces nutzen, mobil oder bis zu 100 Prozent remote arbeiten. Bei uns kannst du an bis zu 120 Tagen im Jahr aus dem Ausland arbeiten – so kannst du deinen Urlaub verlängern oder Familie und Freunde in der Ferne besuchen. Auf unserer internen Weiterbildungsplattform kannst du aus über 20.000 Angeboten wählen. Dank Entwicklungsplänen mit konkreten Inhalten kannst du deine Weiterbildung ganz einfach planen. Deine Gesundheit ist uns wichtig: Deshalb bieten wir dir Gesundheitsaktionen und After-Work-Veranstaltungen, wie zum Beispiel einen individuellen Stresscheck, Rückenkurse oder einen Lauftreff. Wir denken umweltfreundlich: Du kannst ein E-Bike oder Fahrrad leasen. Alternativ unterstützen wir dich gerne mit einem vergünstigten Jobticket oder einem Fahrgeldzuschuss. Für deinen Nachwuchs ist gesorgt: Wir bieten Kita-Plätze in Erkrath und Eltern-Kind-Büros in unserem Headoffice. Arbeiten bei uns heißt Kooperation und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – wir sind Teamplayer, weil wir wissen, was wir als Einheit bewirken. Tip a friend! Job empfohlen, 1.000 € Prämie holen. Der Job passt nicht optimal zu dir, du kennst aber eine Person. Deine Empfehlung belohnen wir gerne. Mehr Infos unter https://karriere.timocom.de/tip-a-friend

Responsibilities

As an IT Supporter Service Desk, you will assist the User Helpdesk Team with all 1st-level support inquiries from employees. You will analyze and resolve technical issues related to software and hardware.