• Unterstützung im 1st- und 2nd Level Support Remote und vor Ort
• Klassifizieren, kategorisieren und dokumentieren von Tickets nach vorgegebenen Prozessen
• Telefonische / persönliche Betreuung von IT-Anwendern innerhalb der Medios Gruppe
• Erstanalyse / Fehleranalyse und deren Behebung oder ggf. Weiterleitung im Ticketsystem an nachgelagerte Teams
• Verantwortlich für Onboarding und Offboardingprozesse von Mitarbeitern nach Vorgabe
• Erarbeitung und Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln
• Vergabe von Berechtigungen auf Postfächer / Kalender etc.
• Installation und Konfiguration von Clients mittels Matrix 42 Empirum
• Zuweisung von Software mittels Matrix 42 Empirum
• Steuerung von externen Dienstleistern
• Erstellung von Changes nach Vorgaben der IT-Qualitätssicherung
• Unterstützung bei Projekten
• Telefonanlagen-Support / Einrichten von Rufnummern
• Support für iPads/iPhones/MacBooks
• Unterstützung bei der Ausbildung von Fachinformatikern Systemintegration (Ausbildungsbeauftragter)

Please refer the Job description for details