• Bearbeitung qualifizierter Supporttickets
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• Analyse und Lösung standardisierter Störungen im Windows- und M365-Umfeld
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• Durchführung definierter Service-Requests (Benutzer, Rechte, Lizenzen)
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• Strukturierte Dokumentation im Ticketsystem
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• Einrichtung und Konfiguration von Arbeitsplatzsystemen
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• Benutzer- und Lizenzverwaltung in Microsoft 365
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• Unterstützung bei Outlook, Teams, SharePoint & OneDrive
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• Einrichtung und Fehleranalyse von VPN-, Drucker- und Netzwerkzugängen
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• Umsetzung definierter Sicherheitsvorgaben im Clientumfeld
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• Basisanalyse technischer Probleme zur qualifizierten Eskalation
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• Enge Abstimmung mit Disposition und 2nd Level
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Qualifikation

Das bringst du mit:

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• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration o.ä. und erste Berufserfahrung im IT-Support, bestenfalls in einem IT-Systemhaus
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• Gute Kenntnisse im Windows Client & Microsoft 365 Umfeld (Exchange Online, SharePoint, Teams und Active Directory sowie Netzwerk- und Virtualisierungstechnologien)
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• Grundlagenkenntnisse in IT-Security und gängigen Sicherheitskonzepten
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• Hohe Service- und Lösungsorientierung
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• Strukturierte Arbeitsweise
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• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
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• Belastbarkeit in stressigen Situationen sowie Freude an Teamarbeit
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• Gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
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• Führerschein Klasse B
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