ROLLE:

• Eigenverantwortliche Betreuung des First- und Second-Level-Supports für internen und externen Anwender inkl. Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
• Beschaffung, Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (z. B. PCs, Notebooks, Drucker, Betriebssysteme, Office-Anwendungen und Spezialsoftware)
• Administration und Pflege von Windows- und Linux-Systemen mithilfe moderner UEM-Tools sowie Unterstützung bei der Verwaltung von Netzwerkkomponenten (Benutzerverwaltung, Rechtevergabe, Netzwerkfreigaben)
• Teilnahme am rotierenden Bereitschaftsdienst außerhalb der regulären Arbeitszeiten zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs
• Beratung und Schulung der Anwender zu Best Practices sowie zur optimalen Nutzung der IT-Systeme
• Analyse und Behebung von Fehlerbildern durch den Einsatz von Ticket-Systemen, Remote-Tools und Monitoring-Anwendungen

QUALIFIKATIONEN:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Helpdesk oder technischen Support
• Fundierte Kenntnisse in Windows- und Linux-Betriebssystemen sowie Basiswissen im Netzwerkbereich (TCP/IP, LAN, WLAN)
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen, Remote-Tools und idealerweise Monitoring-Lösungen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, kombiniert mit einer strukturierten, selbstständigen und sorgfältigen Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Teamgeist sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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