• Deine AufgabenDu führst fünf Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch und begleitest ihre individuelle Entwicklung
• Gemeinsam mit deinem Team stellst du einen reibungslosen Ablauf im täglichen 1st Level Support sicher
• Du behältst Tickets und Prioritäten im Blick und koordinierst notwendige Eskalationen
• Auch selbst bleibst du operativ aktiv und unterstützt bei technischen Anfragen und Störungen
• Wiederkehrende Probleme nutzt du als Ausgangspunkt, um Abläufe und Support-Prozesse nachhaltig zu verbessern
• Bei Engpässen oder kurzfristigen Ausfällen unterstützt du dein Team pragmatisch
• Als zentrale Schnittstelle arbeitest du eng mit dem internationalen 2nd Level sowie weiteren internen Ansprechpartnern zusammen

• Dein ProfilErste bzw. mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
• Idealerweise einen Hintergrund im IT Support, Service Desk, Helpdesk oder einem vergleichbaren operativen Serviceumfeld
• Freude daran, Verantwortung für Menschen zu übernehmen und gleichzeitig weiterhin selbst hands-on zu arbeiten
• Ein breites, praxisnahes IT-Verständnis – eine tiefe Spezialisierung auf einzelne Infrastrukturthemen ist nicht notwendig
• Erfahrung mit Windows, Microsoft 365 sowie gängiger Hard- und Software
• Verständnis für Ticketing, Priorisierung, Troubleshooting und Eskalationswege
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse für die internationale Zusammenarbeit
• Eine serviceorientierte, kommunikative und lösungsorientierte Arbeitsweise

Erfahrungen mit Retail IT, POS-/Kassensystemen, Store-Systemen, ITSM-Tools oder grundlegenden Netzwerk-Themen sind ein zusätzliches Plus.

• Was dich erwartetBis ca. 55.000 € Fixgehalt plus 13. Monatsgehalt
• 37,5-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
• Bikeleasing und Fitnessangebote
• Ein stabiles internationales Unternehmensumfeld
• Die Möglichkeit, eine sich aktuell weiterentwickelnde Support-Organisation aktiv mitzugestalten
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