IT-tekniker - Second line at D-Source

Solna, , Sweden -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 May, 26

Salary

0.0

Posted On

05 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Second Line Support, ServiceNow, Microsoft Environments, Teams, Troubleshooting, Active Directory, ITIL Understanding, Documentation, User Support, Proactive, Communication, Teamwork

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

OM JOBBET För detta uppdrag söker vi en serviceinriktad IT-tekniker som kommer att arbeta som Second Line Supporttekniker. Rollen innebär att du arbetar nära användarna och hanterar mer komplexa IT-ärenden, främst via Teams och telefon. Du blir en viktig del av ett supportteam placerat i Solna, där ni tillsammans säkerställer hög kvalitet och god service till verksamheten. Du ansvarar för ärenden som inkommer till Servicedesk via ärendehanteringssystemet ServiceNow och arbetar både självständigt och i nära samarbete med andra supporttekniker. Uppdraget passar dig som trivs i en dynamisk miljö där användarnas behov styr prioriteringarna. OM FÖRETAGET Uppdraget utförs hos en stor och etablerad organisation med komplexa och verksamhetskritiska IT-miljöer. Organisationen präglas av höga krav på kvalitet, säkerhet och struktur, och erbjuder en professionell arbetsmiljö där IT spelar en central roll i verksamheten. Här får du möjlighet att arbeta nära verksamheten, bygga ett brett kontaktnät och utvecklas i en tekniskt avancerad miljö tillsammans med erfarna kollegor. ARBETSUPPGIFTER Hantera och lösa ärenden som eskaleras till Second Line Support Felsökning och problemlösning i Microsoftbaserade miljöer Support till slutanvändare via Teams och telefon Arbete i ärendehanteringssystem (ServiceNow) Dokumentation av ärenden, lösningar och processer Samarbete med kollegor inom support och andra IT-funktioner Bidra till förbättringar av arbetssätt, rutiner och processer ERFARENHETER OCH EGENSKAPER Krav Minst 2 års erfarenhet av slutanvändarsupport (Second Line) Erfarenhet av systematisk felsökning Vana vid arbete i ärendehanteringssystem Goda kunskaper i Microsoftmiljö Erfarenhet av Active Directory Grundläggande kunskaper inom infrastruktur, servrar, nätverk, SCCM och databaser Förståelse för ITIL God dokumentationsvana Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift Personliga egenskaper: För att lyckas i rollen är du serviceinriktad, proaktiv och affärsmässig. Du har ett genuint intresse för teknik och brinner för att hjälpa användare. Du trivs i en föränderlig miljö, är kommunikativ, social och lyhörd samt har lätt för att bygga relationer. Du arbetar självständigt men är samtidigt en lagspelare som gärna delar med dig av din kunskap och kommer med förbättringsförslag. ÖVRIGT Uppdraget riktar sig till konsulter med cirka 2–4+ års erfarenhet. Placering: Solna Arbetet sker på plats med möjlighet till att jobba remote upp till två dagar i veckan. TID FÖR ANSÖKAN Låter detta som något för dig? Skicka in din ansökan redan idag – vi intervjuar löpande! OM D-SOURCE Your source to IT D-Source är ett modernt konsultbolag med bredden mellan helpdesk, infrastruktur och Tech. Vi har lång erfarenhet av att förstå kunders IT-behov! Tveka inte att höra av dig om du är intresserad av att ta reda på mer. Vad kan vi göra för dig och vad kan vi göra tillsammans? INGET JOBB FÖR DIG? Lugnt! Du kan alltid registrera dig förutsättningslöst på D-Source jobbsida genom att Connecta med oss. Då hamnar du i vår kandidatdatabas och får koll på våra kommande aktuella tjänster.

Responsibilities

The role involves handling and resolving escalated tickets as a Second Line Support Technician, primarily supporting end-users via Teams and phone within Microsoft-based environments. Responsibilities also include working within the ServiceNow ticketing system and collaborating with other IT functions.