Jefe Mercadotecnia Lealtad y Experiencia Cliente at Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I

Mexico City, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

28 Nov, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Marketing, Communication, Brand Management, Customer Relationship Management, Data Analysis, Creative Direction, Agile Methodologies, Campaign Management, Team Leadership, Customer Experience, Product Strategy, Market Trends, Digital Marketing, Collaboration, Results Orientation, Insight Generation

Industry

Description

Job Requisition ID: 11579 En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día. Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor. ¡Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris!Únete a la gran Familia Volaris como Jefe de Marketing & Consumer engagement El puesto: El Jefe de Marketing & Consumer engagement será responsable de diseñar, coordinar y supervisar la estrategia integral de mercadotecnia enfocada en lealtad, productos Volaris y experiencia del cliente. Su misión es fortalecer la relación entre la marca y sus clientes a través de acciones que impulsen la fidelización, la adopción del ecosistema de productos y la satisfacción general del viajero. Este rol traduce insights de comportamiento, datos del cliente y tendencias del mercado en estrategias y campañas que integren awareness, comunicación de beneficios y posicionamiento del portafolio de productos de la aerolínea. Además, funge como articulador clave entre narrativa institucional, comunicación comercial y experiencia del cliente, asegurando consistencia, relevancia y coherencia en todos los puntos de contacto. ¿Qué buscamos? Licenciatura en Marketing, Comunicación o áreas afines. Inglés avanzado (oral, escrito y lectura). Mínimo 5 años de experiencia en marketing, comunicación o gestión de marca. Experiencia en programas de lealtad, productos, CRM o ecosistemas de relación con clientes. Dominio de frameworks de posicionamiento, narrativa de marca y arquitectura de productos. Conocimiento de campañas integradas 360° y ecosistemas omnicanal. Manejo de herramientas y plataformas de análisis (Salesforce Marketing Cloud, Data Cloud, Google Analytics, etc.). Experiencia gestionando agencias creativas, casas productoras y equipos multidisciplinarios. Capacidad analítica con enfoque creativo, orientación a resultados y pensamiento colaborativo. Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, OKRs, Asana, Monday, Jira). ¿Cuáles son las funciones? Diseñar y dirigir la estrategia integral de marketing y comunicación para los programas de lealtad, productos Volaris y experiencia del cliente, garantizando coherencia con la narrativa institucional. Liderar campañas institucionales, de awareness y comunicación de beneficios que impulsen la preferencia y visibilidad de la marca. Supervisar la estrategia de comunicación de productos y membresías, asegurando actualización continua en canales digitales y consistencia en todos los mensajes. Colaborar con CRM, Analytics e Insights para integrar datos de comportamiento, resultados de campañas y estudios de mercado en la toma de decisiones. Coordinar la medición de resultados (awareness, engagement, conversión, satisfacción) para optimizar la eficiencia de inversión y desempeño de campañas. Gestionar la relación con agencias creativas, casas productoras y aliados estratégicos, garantizando calidad, alineación y adecuada implementación de lineamientos de marca. Liderar y desarrollar a su equipo directo, impulsando colaboración transversal y ejecución orientada a resultados. Si te interesa y cumples con los requisitos ¡No dejes pasar esta oportunidad, te estamos esperando! Si te interesa y cumples con los requisitos ¡no dejes pasar esta oportunidad! recuerda que hay muchas más esperándote en jobs.volaris.com ¡Te estamos esperando!

Responsibilities

The Head of Marketing & Consumer Engagement will design, coordinate, and supervise the comprehensive marketing strategy focused on loyalty, Volaris products, and customer experience. This role translates behavioral insights, customer data, and market trends into strategies and campaigns that enhance brand loyalty and customer satisfaction.