IHRE AUFGABEN

• Optimierung der Customer Journey: Du analysierst und verbesserst kontinuierlich Prozesse entlang der End Customer Journey, entwickelst neue Workflows und implementierst Best Practices zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Conversion-Rate.
• Prozessmanagement & Effizienzsteigerung: Du identifizierst Optimierungspotenziale in unseren operativen Abläufen und setzt datengetriebene Lösungen zur Steigerung der Effizienz um, insbesondere im Bereich Financial Operations und Customer Support.
• Kundensupport & Problemlösung: Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, löst Probleme schnell und serviceorientiert – sowohl schriftlich als auch telefonisch – und sorgst für ein herausragendes Kundenerlebnis.
• Datenbasierte Entscheidungsfindung: Du trackst relevante KPIs, leitest gezielte Maßnahmen zur Prozessverbesserung ab und trägst so aktiv zur Optimierung der Customer Operations bei.
• Schnittstellenmanagement & Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit internen Teams wie Sales, Product und Finance zusammen, um nahtlose abteilungsübergreifende Prozesse sicherzustellen und operative Herausforderungen effizient zu lösen.
• Skalierung & Automatisierung: Du unterstützt den Aufbau und die Skalierung unserer Customer Operations, indem du Workflows automatisierst und neue Tools implementierst, um wachsende Kundenanforderungen zu bewältigen.

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