L’OPPORTUNITÉ - VOTRE CARRIÈRE À MONERIS

En tant que représentant(e) au centre de service, vous serez le point de contact initial de nos clients internes et externes. Vous serez responsable de traiter toutes les demandes des clients dans les délais établis, avec un haut niveau de professionnalisme et ce, dans le but d’offrir un service hors pair. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein.
Emplacement: Vous travaillerez à partir de notre bureau de Montréal dans un mode de travail hybride.
Lien hiérarchique: Vous relèverez du Chef d’équipe, service à la clientèle

• Respond promptly to incoming calls and emails related to tickets opening or closing.
• Resolve tickets in a timely and accurate manner, ensuring all relevant details are documented.
• Perform device swaps and ensure users are fully operational post-swap.
• Escalate unresolved issues to the appropriate technical teams.
• Monitor alerts and system performance to proactively identify and resolve issues.
• Follow our service-level agreements (SLAs) for response and resolution times.
• Provide exceptional customer service and follow up to ensure user satisfaction.