(Junior) Customer Care Quality & Training Specialist (w/m/x/d) at MILES Mobility

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Care, Quality Assurance, Training, Analytical Skills, Empathy, Process Improvement, E-Learning, Service Orientation

Industry

Transportation Programs

Description

Join the ride! Wir sind auf der Suche nach einem:r Quality & Training Specialist (Customer Care), der:die mit Leidenschaft für Service und Qualität unser Team verstärkt.Wenn du es liebst, auf Details zu achten und neue Standards im Kundenservice zu setzen, dann bist du bei uns genau richtig. Dein Herz schlägt für Qualität, Trainings und Weiterentwicklung, dann suchen wir genau dich! Deine Verantwortung Du führst monatliche Quality Checks durch und teilst deren Ergebnisse mit deinen Kolleg:innen des Quality & Training Teams und den Customer Care Team Leads -> Durch die regelmäßigen Checks identifizierst du auch etwaige Prozess- und Wissenslücken, die du an die Teams weitergibst Du lieferst Ideen für Projekte zur Einhaltung und Optimierung der Qualitätsstandards und setzt diese mit der Unterstützung deines Teams und in Zusammenarbeit mit den Customer Care Team Leads um Du bleibst durch die gelegentliche Bearbeitung von Tickets am Puls unserer Kund:innen und auf dem Laufenden, was deren Erwartungshaltung angeht Du konzipierst und erstellst gezielte Trainings/Coachings, um die Qualität im Customer Care zu steigern. Die Trainings hältst du nicht nur persönlich, sondern fütterst auch unser E-Learning-Tool mit neuen Inhalten und Kursen, damit unsere Agents auch außerhalb der Trainingszeiten neuen Input bekommen Mit viel Spaß bei der Arbeit und Teamgeist hältst du die positive Stimmung in unserem Customer Care Team konstant Dein Profil Servicegedanke und Kundenorientierung sind deine zweiten Vornamen und du bringst Erfahrungen im Quality & Training Bereich eines Customer Care Teams mit Du verfügst über eine sehr gute Auffassungsgabe, welche es dir ermöglicht, komplexe Prozesse in einem dynamischen Umfeld schnell zu überblicken und deine Abläufe anzupassen Du gehst die Dinge strukturiert an und kannst dabei auch auf analytische Fähigkeiten zurückgreifen Du besitzt eine empathische Art und begegnest deinen Kolleg:innen auf Augenhöhe Deine Denkweise ist chancenorientiert und du kombinierst sie mit Tatendrang und einer pragmatischen Hands on - Mentalität Du kennst dich bereits mit der Anwendung einer Kundenservice-Software sowie idealerweise auch mit E-Learning-Tools aus und Trainings gehen dir leicht von der Hand Du sprichst Deutsch und Englisch auf sehr gutem Niveau (C2) Benefits Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan. Mobilität: Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket. Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit. Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr. Home-Office: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.#LI-Hybrid Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz. Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist. Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads. Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings. Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity

Responsibilities

You will conduct monthly quality checks and share results with the Quality & Training Team and Customer Care Team Leads. Additionally, you will design and deliver targeted training sessions to enhance customer care quality.