Junior Customer Service Operations Manager (f/m/d) at AUTO1 Group

Pristina, , Kosovo -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Process Optimization, Workflow Management, Communication, Service Orientation, Data Handling, Contract Management, Vehicle Documentation, Google Workspace, Attention To Detail

Industry

technology;Information and Internet

Description

Unternehmensbeschreibung Für unsere offene Position als Customer Service Operations Manager (d/m/w) suchen wir dich! wirkaufeindeinauto.de ist einer der führenden europäischen Spezialisten im Ankauf und Handel gebrauchter Fahrzeuge. Als Teil der AUTO1 Group betreiben wir ein dichtes Filialnetz und kombinieren schnelle, digitale Prozesse mit persönlichem Service. Werde Teil unseres Customer Service Teams und gestalte mit uns eine exzellente Customer Journey. Stellenbeschreibung Vielfältige Customer-Service-Aufgaben: Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen entlang des gesamten Kaufprozesses End-to-End-Prozessverantwortung: Steuerung und Optimierung des Workflows vom Kauf bis zur Zahlungsfreigabe (Erfassung, Prüfung und Weiterleitung von Vertragsunterlagen) Fristgerechte Fahrzeugabmeldungen: Proaktive Koordination und Überwachung der Fahrzeugabmeldungen mit externen Dienstleistern Koordinierung der Fahrzeugübergabe: Sorge dafür, dass Kunden, die bereits einen Kaufvertrag unterschrieben haben, ihre Fahrzeuge pünktlich in einer unserer Filialen übergeben Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen: Nachverfolgung fehlender Dokumente, Zubehör oder Fahrzeugübergaben Kommunikative Schnittstelle: Agiere als zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen unseren Privatkunden, Filialen und externen Dienstleistern Qualifikationen Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Quereinstieg willkommen; Kommunikationsstärke und Serviceorientierung Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten am Telefon und schriftlich Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe für neue Prozesse Teamplayer: enge Zusammenarbeit mit Kollegen, Filialen und externen Dienstleistern Belastbarkeit und strukturierte Arbeitsweise auch in stressigen Situationen Sorgfältiger Umgang mit Daten, Verträgen und Datenschutzanforderungen Fachliche Skills: Grundkenntnisse zu Fahrzeugdokumenten (Zulassungsbescheinigung Teil I & II, Kaufvertrag, HU/AU‑Nachweis) und deren Rolle im Abwicklungsprozess Sprach‑ und IT‑Skills: fließend in Deutsch (Wort & Schrift); Englisch von Vorteil; sicherer Umgang mit Google Workspace (Sheets, Gmail, Calendar) Zusätzliche Informationen Moderne IT-Ausstattung & IT-Support Arbeitsmodell: Hybrid Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig – von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings. Bewirb dich jetzt unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal und entwickle mit uns die beste Möglichkeit, Autos zu kaufen und verkaufen! E-Mail: [email protected] Telefon: +383 48 580 900 - +383 48 580 901 Unser Büro findest du hier: Rruga Tirana, Lakrishte – Icon Tower, 4. Stock

Responsibilities

The role involves handling diverse customer service tasks via phone and writing throughout the entire purchase process, including end-to-end process responsibility for workflow steering from purchase to payment approval. Responsibilities also include coordinating timely vehicle handovers and managing vehicle de-registrations with external service providers.