Als Junior Customer Success Administrator bearbeitest du Anfragen aus allen Kundengruppen und löst diese in Abstimmung mit den jeweiligen Stakeholdern. Du trittst proaktiv mit Kund:innen in Kontakt, um häufige Herausforderungen in der Zusammenarbeit – wie z. B. Abrechnungsprobleme oder Unzufriedenheit mit dem System – anzugehen. Dabei nutzt du das volle Potenzial unseres Support-Angebots und arbeitest eng mit internen Teams wie Sales, Finance und Customer Success Management (CSM) zusammen. Du dokumentierst alle Interaktionen und relevante Datenpunkte präzise in unserem CRM-System.Darüber hinaus erkennst du aus deinen Gesprächen oder durch Datenanalysen Potenziale und leitest diese an die zuständigen Stellen weiter. Du identifizierst Chancen und Risiken in der Kundenkommunikation und bringst aktiv Verbesserungsvorschläge ein. Deine Analysen fließen in das Reporting für andere Teams sowie das Management ein.Durch die enge Einbindung deines Teams stellst du sicher, dass die Kundenerlebnisse durchgehend zufriedenstellend sind. Zudem koordinierst du Nutzeranfragen und gewährleistest deren Bearbeitung über die jeweils zuständigen Ansprechpersonen.

ABOUT US

We are an established tech startup with major tech investors Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business.
We grow all over Europe, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Berlin, Munich and Lohne (Oldenburg). You decide

Please refer the Job description for details