(Junior) Customer Success Manager:in (m/w/d) at Get Mika

, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Oct, 26

Salary

48000.0

Posted On

11 Jul, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Onboarding, Customer Relationship Management, Empathic Communication, German Language, English Language, Structured Thinking, Problem Solving, Accounting Basics, Process Optimization

Industry

Financial Services

Description

mika macht Buchhaltung für kleine und mittlere Unternehmen einfach: KI übernimmt die Fleißarbeit, unser Team sorgt dafür, dass am Ende alles stimmt. Wir wachsen schnell, betreuen inzwischen mehrere hundert Kund:innen und genau deshalb suchen wir Verstärkung im Customer Success. Bei uns bist du nicht die dritte Ebene im Support-Callcenter, sondern von Tag eins die Stimme, die unsere Kund:innen hören. Du arbeitest eng mit einem kleinen, ehrlichen Team und hast echten Einfluss darauf, wie mika sich weiterentwickelt. Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sich niemand alleingelassen fühlt. Du begleitest neue Kund:innen durchs Onboarding bis zum ersten Aha-Moment – und übernimmst mit der Zeit deinen eigenen festen Kundenstamm. Nebenbei hast du ein gutes Auge dafür, was in unseren Prozessen noch besser laufen könnte, und packst an, das umzusetzen. Aufgaben Deine Aufgaben Neue Kund:innen durchs Onboarding begleiten, von der Ersteinrichtung bis zum sicheren Umgang mit der Plattform Erste Ansprechperson für Fragen, Feedback und kleinere Themen, per Chat, Mail oder Call Dafür sorgen, dass die Pipeline sauber läuft und Kund:innen immer wissen, was der nächste Schritt ist Muster erkennen: Wo haken Kund:innen wiederholt? Was fehlt im Onboarding-Flow? Was lässt sich automatisieren? Ein eigenes Projekt verantworten wie z. B. der Ausbau der Knowledgebase, die Optimierung des Onboardings oder das Testen neuer Workflows Die Kundenstimme direkt ins Team tragen, Schnittstelle in Richtung Accounting, Product und Founder Qualifikation Was du mitbringst Erste Erfahrung im Kundenkontakt, egal ob CS, Support, Account Management oder eine Werkstudi-Tätigkeit mit Kundengefühl Ein Grundverständnis für Buchhaltungs- oder Steuerthemen, ein BWL-Hintergrund oder eine kaufmännische Ausbildung reichen völlig; den Rest bringen wir dir bei Klare, empathische Kommunikation (schriftlich wie mündlich), auf Deutsch und Englisch (fließend, ca. B2) Strukturiertes Denken: Du siehst nicht nur das einzelne Problem, sondern den Prozess dahinter Eine Hands-on- und Lösungsmentalität: Du kommst lieber mit einer Idee als mit einem Problem und packst Dinge einfach an Lust, in einem schnell wachsenden Startup mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen Benefits 100 % Remote in Deutschland/Österreich, wo du arbeitest, ist uns egal (Berlin für Team-Events ist ein Nice-to-have, kein Muss) Flexible Arbeitszeiten, kein starres 9-to-5, sondern Vertrauen und Eigenverantwortung Echte Entwicklungsperspektive: Wir wachsen schnell wer sich beweist, wächst mit Ein kleines, kollegiales Team, in dem man sich gegenseitig den Rücken freihält Ein Produkt, das ein echtes Problem löst und die Chance, es aktiv mitzugestalten Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Ein aussagekräftiger Lebenslauf reicht, ein langes Anschreiben brauchst du nicht.

Responsibilities

Guide new customers through the onboarding process and serve as the primary point of contact for feedback and support. Identify process gaps and collaborate with product and accounting teams to optimize the customer experience.