(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

at  autarc GmbH

DEIN IMPACT

autarc ist ein Berliner Startup mit rund 15 Mitarbeiter, das B2B-Software für die Dekarbonisierung von Häusern entwickelt. Unsere Kunden sind hauptsächlich Fachhandwerker, die Wärmepumpen, Photovoltaikanlagen, Batteriespeicher oder Ladeinfrastruktur installieren. Wir helfen unseren Kunden, ihre Planung auf das nächste Level zu bringen – von der Kontaktaufnahme bis zur Installation.
Als (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) bist Du ein zuverlässiger Ansprechpartner für unsere B2B-Kunden und unterstützt sie bei der Einführung und Einrichtung unserer Autarc-Software. Unser aktuelles Customer-Support-Team besteht derzeit aus einer Remote-Person, die wir in Q1 2025 durch eine weitere Person ergänzen möchten.

REQUIREMENTS

• Du hast mindestens 1–2 Jahre operative Erfahrung im Kundenservice oder in der telefonischen Kundenbetreuung, idealerweise im B2B-Umfeld.
• Du bist wohnhaft in Berlin oder möchtest nach Berlin ziehen.
• Du hast erste Erfahrungen mit Supportsystemen (z. B. Zendesk, Intercom).
• Du bist gut organisiert, planst gerne im Voraus und bringst proaktiv neue Ideen ein.
• Du bist ein Kommunikationstalent und berätst unsere Kunden selbstständig und lösungsorientiert.
• Du hast Interesse am Energie- oder Heizungsmarkt oder brennst darauf, in diesem Bereich dazuzulernen.

Standort: Berlin
Du wirst direkt mit unserem COO und einer weiteren Kollegin zusammenarbeiten. In den ersten drei Monaten wirst du viel Zeit damit verbringen, Produktexperte unserer Software und aller Berechnungen zu werden. Tagtäglich wirst du unsere Kunden bei Ihrer Arbeit unterstützen per Live-Chat, Telefon-Support und Webinare.

Weitere Verantwortungen:

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere B2B Kunden, hilfst ihnen beim Onboarding-Prozess und sorgst für eine reibungslose Integration unserer innovative SaaS-Softwarelösung
• Du kümmerst Dich eigenständig um den gesamten Customer Success Lifecycle – vomErstkontakt nach dem Kauf unserer Software und einer Übergabe aus dem Sales Team, über die tägliche Betreuung bei Fragen bis zur Unterstützung bei Abrechnungsthemen
• Du erklärst unseren Kunden in einer Software-Demo unser Produkt und beantwortest verschiedensteFragen zur Nutzung. Hierbei fallen häufig vor allem technische Fragen an
• Du pflegst selbstständig unser CRM-System
• Du nimmst Feedback und Ideen für die Weiterentwicklung unseres Produktes auf und teilst diese mit dem Produktteam
• Du arbeitest eng mit einem der Gründer zusammen