(Junior) Customer Success Manager (m/w/d) – Digitale Lernformate, KI & Cust at Septeo CNEE

Karlsruhe, Baden-Württemberg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

23 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Video Production, Content Creation, Customer Success Management, Digital Learning Formats, AI Tools, Video Editing, Customer Enablement, Onboarding, Customer Journey Mapping, German Language, English Language, Account Management, Consulting, Quality Assurance, Workshop Facilitation, Web Academy Management

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Kurzbeschreibung Du hast Spaß an Videoerstellung, Content Creation und digitalen Lernformaten und möchtest nicht nur Inhalte erstellen, sondern aktiv dazu beitragen, dass unsere Kundinnen und Kunden unsere Produkte erfolgreich nutzen und echten Mehrwert erzielen? Du interessierst dich für KI-gestützte Inhalte und möchtest aktiv beim Aufbau einer modernen Web Akademie mitwirken? Dann suchen wir genau dich! Arbeitsort: Deutschlandweit remote | ca. 1 x pro Monat vor Ort Präsenz Deine Aufgaben Erstellung und Bearbeitung von Schulungs-, Produkt- und Onboarding-Videos Aufbau und Weiterentwicklung unserer Web Akademie für verschiedene Produkte mit Fokus auf Customer Enablement entlang des Customer Lifecycles Entwicklung von Lernformaten zur Unterstützung des Onboardings und der Kundenadoption Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Support und Product Teams zur Identifikation von Kundenbedarfen Ableitung von Content-Themen aus Kundenfeedback, Support-Anfragen und Trainingsbedarf Entwicklung von KI-gestützten Videoformaten und innovativen Lerninhalten Qualitätssicherung und kontinuierliche Optimierung bestehender Inhalte basierend auf Kundenfeedback und Usage-Daten Unterstützung bei Workshops, Trainings und Webinaren für Kunden Erstellung von Katalogen, Handouts und Vermarktungsunterlagen für die Web Akademie Videoschnitt und Optimierung von Videoformaten Dein Profil Erste Berufserfahrung im Bereich Account Management / Customer Success Management / Consulting oder im Bereich Content Creation, Videoerstellung, digitale Lernformate/ Trainings Starkes Interesse an kundenorientiertem Arbeiten und Customer Experience Verständnis für oder Interesse an Customer Success Management und Software-Produkten Begeisterung für Videoerstellung, Content Creation und digitale Lernformate Fähigkeit, Inhalte zielgruppengerecht und entlang der Customer Journey aufzubereiten Sehr gutes Gespür für Qualität, Nutzerbedürfnisse und Verständlichkeit Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise Interesse an KI-Tools und modernen Content-Formaten, idealerweise bereits erste Erfahrungen im Umgang und der Anwendung mit KI-Tools wie z.B. Microsoft Copilot, Claude, ChatGPT Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Optional: Erfahrung im Legal Tech-Umfeld Dein Team Bewerbungsprozess Kennenlernen: In einem kurzen Austausch mit einem unserer Recruiter schauen wir gemeinsam auf die gegenseitigen Erwartungen Erstes Interview: Anschließend wirst du unseren VP Customer Service & Support kennenlernen und tiefer in fachliche Themen und die Rolle eintauchen. Zweites Interview: Du besuchst uns im Headquarter in Karlsruhe und lernst einen Teil deines zukünftigen Teams kennen (auch digital möglich). Benefits Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick: https://www.stp.one/en/careers Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden: Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade Mitarbeitendenempfehlungsbonus Mobilität: z. B. Fahrradleasing, Bezuschussung bei öffentlichen Verkehrsmitteln Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU Bildschirmarbeitsplatzbrille Steuerfreie Sachbezüge Events & Firmenfeiern (Sommerfest, Jahres-Kick-off usw.) Flexible Arbeitsmodelle (hybrid, Home-Office,Teilzeit usw.) Englischkurse für alle Level Kontaktdaten Melde dich bei Fragen gerne bei unserer Recruiterin Alexandra Ferschke E-Mail: jobs@stp.one About us Sharing Trust and Passion for Unity One Team. One Mission: We are stp.one and together we simplify legal work. In our industry, we have the opportunity to drive innovation every day. The great ideas of our colleagues ensure that we are shaping the AI-driven future of legal tech. You can help our clients to be successful and enable smart digital experience. Across various locations, all of us collaborate with purpose, creativity, and passion to redefine how legal professionals work. At Septeo (ex. stp.one) everyone has a voice. We believe in the strength of diversity and are proud to bring together people from different backgrounds, skill sets, and walks of life - because it’s these unique perspectives that drive innovation and success. Your impact matters Join us in our journey to become the market leader across Europe. Be yourself, thrive in a supportive environment, and take pride in being a key player in our success story. Discover the difference you can make in an organization that values you as an individual and as an essential part of our thriving community. What our People can expect At Septeo (ex. stp.one), we’ve created a workplace that values your individuality and your contribution. We foster diversity and we know that everyone has different preferences and needs. Therefore, we ensure that our people have choices to maintain the best work-life-fit. Enjoy the perks of working from anywhere or from an innovative workspace, workcation experiences, and continuous learning. Join Septeo (ex. stp.one) Our focus goes beyond innovative software solutions, we believe in the power of our people to shape the future of legal tech and the digital economy. We amplify each other and forge trust sharing knowledge, offering encouragement, celebrate our team effort and cherishing our differences: stp.one is where your unique journey meets professional growth.

Responsibilities

Create and optimize training, product, and onboarding videos to build a modern Web Academy for customer enablement. Collaborate with Customer Success and Product teams to develop AI-supported learning content based on customer feedback and usage data.