Junior Customer Success Manager (m/w/d) at URBAN LOFT COLOGNE

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

23 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success Management, Ticket System Management, Technical Configuration, Written Communication, AI Tool Optimization, Customer Relationship Management, HR-Tech Knowledge, Structured Working Method

Industry

Software Development

Description

Deine Aufgaben Du arbeitest gerne im direkten Austausch mit Kunden – und hast gleichzeitig Spaß daran, digitale Inhalte zu bearbeiten, Dinge optisch stimmig zu machen und in Tools zu arbeiten, die Ergebnisse sofort sichtbar machen? Dann bist du hier genau richtig. Als Junior Customer Success Manager (m/w/d) startest du mit einer klaren Mission: Du sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell und kompetent Unterstützung bekommen, wenn sie Anpassungen in unserem Produkt brauchen. Was dich erwartet: Du bearbeitest Kunden-Anfragen zu Content-Anpassungen in unseren Produkten: im Jobshop (dem Karriereportal unserer Kunden) und im Chat Agent (unserem KI-basierten Recruiting-Chat) – von der Anfrage bis zur fertigen Lösung. Du arbeitest in Freshdesk (unserem Tool für Kunden-Tickets und Kommunikation), kommunizierst direkt mit Kunden und bist Bindeglied zwischen dem Customer Success Manager und der Kundenseite. Du übernimmst Verantwortung für dein eigenes Ticket-Volumen – mit dem Ziel, Antwortzeiten kurz und Qualität hoch zu halten. Du gestaltest aktiv mit: Prozesse weiterentwickeln, Workflows mit AI-Tools optimieren, gemeinsam überlegen, wie das Team schneller und besser wird. Dein Profil Technisches Grundverständnis und echtes Interesse an Technologien und digitalen Produkten. Du bewegst dich sicher in webbasierten Produkten, hast keine Berührungsangst mit Konfigurationen und kannst dir ein neues Tool selbstständig erarbeiten Sehr klare, strukturierte schriftliche Kommunikation auf Deutsch (Englisch ist ein Plus) – du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären Erste Erfahrung im Kundenkontakt – Werkstudium, Praktikum oder Ähnliches reicht; entscheidend ist, dass du weißt, wie man mit Menschen kommuniziert Ehrliches Interesse an HR-Tech und Recruiting – du findest es spannend, wie Unternehmen heute die richtigen Menschen finden Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise: Du behältst den Überblick, auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig reinkommen Nice to have: Erfahrung mit Ticket- oder Supportsystemen wie Freshdesk oder Zendesk Kenntnisse von SaaS-Produkten, Karriereportalen oder HR-Tools Erste Berührungspunkte mit AI-Tools im Arbeitsalltag Was du bei uns bekommst: Echter Karriereweg ohne Umwege: Du startest im Customer Success, baust echtes Produktwissen auf – und kannst dich zur Customer Success Manager Rolle mit eigenem Kundenstamm weiterentwickeln. AI-First Arbeitsumgebung: KI ist bei uns Arbeitswerkzeug, nicht Buzzword. Du lernst von Tag 1, wie man mit AI-Tools schneller und besser arbeitet. Echte Ownership: Dein Ticket-Volumen, dein Kontakt, deine Verantwortung – kein endloses Weiterreichen. Remote-First: Arbeite von überall in Deutschland Academy4Members – unsere interne Weiterbildungsplattform Betriebliche Altersvorsorge (30 % Zuschuss) Wir schätzen Vielfalt und Chancengleichheit – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, sexueller Identität oder anderen individuellen Merkmalen. Bei uns zählen deine Fähigkeiten und deine Motivation. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

The role involves handling customer requests for content adjustments in the job shop and AI-based recruiting chat. You will manage ticket volumes in Freshdesk and collaborate with Customer Success Managers to optimize workflows using AI tools.