(Junior) Customer Success & Operations Coordinator (m/w/d) at The Franklin Inst

Munich, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Aug, 26

Salary

48000.0

Posted On

20 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Account Management, CRM Data Maintenance, Customer Orientation, Communication Skills, Self-Organization, Troubleshooting, Administrative Coordination

Industry

Description

Über uns „Grenzen verschieben, disruptiv denken, die Zukunft gestalten – sei dabei, wenn wir die Talente von morgen formen.“ Das Franklin Institute of Applied Sciences steht für Disruption und Innovation in der Bildungsbranche. Wir gestalten die Online-Bildungslandschaft neu - schnell, ambitioniert und mit unternehmerischem Spirit. Unser Anspruch: Excellence, messbare Ergebnisse und echte Transformation für unsere Teilnehmenden. Deine Rolle & Aufgaben Du sorgst dafür, dass unsere Teilnehmenden technisch startklar sind und administrativ alles sauber läuft. Du bist die erste Anlaufstelle für Tools, Accounts, Organisation und Kommunikation rund um unsere Maßnahmen. Du hältst den Betrieb am Laufen - zuverlässig, strukturiert und mit einem kühlen Kopf, auch wenn viel gleichzeitig passiert. Technischer Support & Tool-Setup Anlage und Verwaltung von Accounts für Teilnehmende (u. a. Google, Miro, Slack, Classroom, Groups, Coda) Troubleshooting bei Zugängen, Berechtigungen und typischen Tool-Problemen Sicherstellen, dass Onboarding & Nutzung der Tools reibungslos funktionieren Administration & Operations Bestellung und Koordination von MacBooks für Teilnehmende inkl. Abstimmung mit Lieferanten Dokumentation und Pflege administrativer Vorgänge Datenpflege im CRM-System Kommunikation & Schnittstellen Kommunikation mit Teilnehmenden zu organisatorischen und technischen Anliegen Abstimmung mit der Bundesagentur für Arbeit zu Anliegen von Teilnehmenden (serviceorientiert & professionell) Dein Profil Du bist strukturiert, serviceorientiert und technisch fit – und bleibst freundlich, wenn es stressig wird. Technische Affinität und Spaß an digitalen Tools (inkl. KI-Tools wie ChatGPT oder Gemini) Ausgeprägte Kundenorientierung und echtes Interesse daran, Menschen schnell und sauber weiterzuhelfen Kommunikationsstark: wertschätzend, respektvoll, klar - schriftlich und mündlich Hohe Professionalität und Verlässlichkeit im Tagesgeschäft Sehr gute Eigenmotivation & Selbstorganisation - du arbeitest gerne eigenständig und packst Themen proaktiv an Du kannst ruhig bleiben, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig reinkommen Du hast Spaß an der Arbeit und bringst eine humorvolle Art mit Was macht uns aus? Bei uns übernimmst du eine zentrale Rolle mit viel Verantwortung und echtem Impact auf die Entwicklung unserer Teilnehmenden. Wir arbeiten in einem modernen, digitalen Umfeld mit klaren Prozessen, kurzen Wegen und viel Pragmatismus. Dabei ist uns ein respektvolles, humorvolles Miteinander genauso wichtig wie die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und sich weiterzuentwickeln. Als wachsendes Bildungsunternehmen bieten wir dir dafür nicht nur Gestaltungsspielraum, sondern auch attraktive Benefits wie Fitnessmitgliedschaft, Teamevents und Mitarbeiterrabatte.

Responsibilities

Ensure participants are technically prepared and administratively supported through account management and tool setup. Coordinate hardware procurement and maintain professional communication with participants and the Federal Employment Agency.