(Junior) Customer Success Specialist at Docplanner

Warszawa, Pomeranian Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Apr, 26

Salary

6000.0

Posted On

09 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Proactivity, Multitasking, Organization, Client Focus, Technical Skills, Sales Experience, Problem Solving, Feedback, Team Collaboration, Onboarding, Churn Management, Hubspot, Active Listening, Flexibility

Industry

technology;Information and Internet

Description

Opis firmy Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie. Poszukujemy osoby na stanowisko (Junior) Customer Success Expansion Products Specialist, która zajmie się klientami korzystającymi z Noa Notes – asystenta AI wspierającego pracę lekarzy. Będziesz prowadzić onboarding, odpowiadać na pytania i wyzwania klientów, wspierać procesy związane z churnem oraz pomagać w usprawnianiu produktów. To rola dla osób lubiących różnorodność, kontakt z klientem i rozwój w obszarze customer success oraz pracy projektowej. Opis stanowiska Co będziesz robić: Prowadzić spotkania onboardingowe oraz webinary dla nowych klientów - wspierać ich w korzystaniu z jednego z naszych produktów - Noa Notes. Kontaktować się z klientami głównie telefonicznie, mailowo i w formie video – wychodzące interakcje, wyjaśnianie problemów, udzielanie szybkiego wsparcia produktowego. Obsługiwać sytuacje związane z churnem i reagować na różne wyzwania w codziennej pracy. Pracować w Hubspot – zarządzać pipeline’em, ticketami (np. payment errors, farming) i priorytetyzować własne zadania. Uczestniczyć w spotkaniach z zespołem i przekazywać feedback, wspierać wdrażanie usprawnień w produkcie i procesach. W miarę potrzeb wspierać inne produkty i projekty w zespole, np. ZL Płatności, NFZ, Marketing 360 czy Profil Wyróżniony. Kwalifikacje Czego oczekujemy: Doświadczenia w zdalnej obsłudze klienta - wychodzącej i/lub przychodzącej, w różnych kanałach komunikacji. Pierwszego doświadczenia sprzedażowego lub posprzedażowego – prowadzenie rozmów z klientami, zadawanie pytań, aktywne słuchanie, radzenie sobie z obiekcjami. Proaktywności – samodzielnego podejmowania działań, dzielenia się wnioskami i wpływania na procesy. Wielozadaniowości i otwartości na różnorodne wyzwania oraz produkty. Umiejętności organizacji pracy i priorytetyzowania zadań – elastyczności w ustalaniu kolejności działań. Proklienckiego podejścia połączonego z asertywnością – umiejętności odmawiania w rozsądny sposób. Chęci do rozwoju i angażowania się w nowe projekty, zapału do działania i ciekawości w pracy projektowej. Podstawowych umiejętności technicznych i języka angielskiego na poziomie min. B1. Dodatkowe informacje Co możemy Ci zaproponować? umowę o pracę (pierwszą na 3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony), wynagrodzenie podstawowe 6000 zł brutto i premię miesięczną do 960 zł brutto, która rośnie wraz z rozwojem w firmie, pracę zdalną, od poniedziałku do piątku w godzinach 8 - 16 lub 9 - 17, dwutygodniowe szkolenie wstępne pod okiem naszych trenerów (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem, korzystać z dostępnych narzędzi i systemów), a później wsparcie buddiego i Team Leadera, dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin, bezpłatne zajęcia z j. angielskiego, dofinansowanie karty Multisport, ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej, niezbędne narzędzia pracy (laptop, słuchawki).

Responsibilities

You will conduct onboarding meetings and webinars for new clients, assisting them in using the Noa Notes product. Additionally, you will handle churn-related situations and support product improvement processes.