Ben jij iemand die energie krijgt van directe impact en het verbeteren van IT-dienstverlening? Bijt jij je
graag vast in technische vraagstukken en draag je tegelijkertijd graag bij aan het verder verduurzamen van
Nederland? Dan is deze rol iets voor jou!
We zoeken een IT Support Engineer die het verschil maakt in de dagelijkse ondersteuning van onze ICT-gebruikers. Jij bent het aanspreekpunt voor eerste- en tweedelijns support en zorgt ervoor dat IT-ondersteuning niet alleen efficiënt is ingericht, maar ook persoonlijk en toegankelijk. Je combineert
hands-on support met het verbeteren van processen en systemen.
Je komt terecht in een organisatie met ongeveer 305 collega’s die dagelijks afhankelijk zijn van goed
werkende IT-middelen. De meeste gebruikers werken op ons hoofdkantoor in Eindhoven, terwijl een deel
mobieler is en actief rondom onze warmtenetten.

Wat ga je doen?

• Je biedt ondersteuning bij IT-vragen, hardware-installaties en werkplekbeheer;
• Je lost incidenten op, voert changes uit en schakelt met collega’s en IT-partners voor snelle oplossingen;
• Je bewaakt en verbetert processen rond servicedeskactiviteiten, CMDB, routing en on-sitesupport;
• Je beheert en vernieuwt de Topdesk Self Service Portal en zorgt dat processen logisch en efficiëntverlopen;
• Je stroomlijnt onboarding en offboarding, inclusief werkplekinrichting en toegangsbeheer viaRBAC;
• Je draagt bij aan een veilige IT-omgeving door toegangsrechten en securitymaatregelen goed teorganiseren;
• Je begeleid externe leveranciers inhoudelijk en procesmatig waar nodig;
• Je neemt actief deel aan IT-projecten en bewaakt de uitvoerbaarheid en impact op de operatie;
• Je vertaalt technische vraagstukken naar begrijpelijke taal voor niet-technische collega’s en werkt nauw samen met andere afdelingen;
• Je signaleert kansen voor verbetering en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van onze IT-support.

Jij bent de brug tussen gebruikers en IT. Dankzij jouw inzet werken collega’s efficiënter, worden IT-problemen sneller opgelost en krijgt onze organisatie een stevigere IT-basis. Jij bouwt mee aan een omgeving waarin IT-support niet reactief is, maar proactief en professioneel. We verwelkomen je graag in ons team Digital dat zo’n 25 collega’s telt met verschillende IT-disciplines.

Please refer the Job description for details