(Junior) IT Support Specialist – SAP (w/m/d) at TIMETOACT GROUP GmbH

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

SAP Application Support, Incident Management, Service Request Management, SAP IAS, Identity and Access Management, Release Management, Transport Management, ITSM Processes, Analytical Thinking, Technical Documentation, German Language, English Language

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Wofür wir dich suchen Als (Junior) IT Support Specialist im Bereich SAP übernimmst du Schritt für Schritt Verantwortung für den stabilen und qualitätsgesicherten Betrieb unserer SAP-Applikationen. Du bearbeitest Incidents und Service Requests im 2nd Level und wächst in die Rolle als fachliche Schnittstelle zwischen Service Desk, SAP-Provider und Fachbereichen hinein. Was du bei uns bewegst Incident Management: Du analysierst und bearbeitest SAP Incidents im produktiven Betrieb und lernst, nachhaltige Fehlerbehebungen zu entwickeln. Dazu gehören Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Störungen, Dokumentation und die Steuerung der Übergabe komplexerer Themen an externe Dienstleister Service Request & Application Support: Du bist Ansprechpartner:in für unsere SAP Application Management Services und unterstützt die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, dem SAP Support sowie internen IT-Einheiten. Du bearbeitest Serviceanfragen, stellst die Qualität und Nachvollziehbarkeit von Tickets sicher und bringst dich in die kontinuierliche Verbesserung unserer Support-Prozesse ein Rollen-, Berechtigungs- & Auditmanagement: Du arbeitest eng mit unseren Business-Teams sowie dem IAM-Team zusammen, um SAP IAS ordnungsgemäß zu integrieren und unsere Sicherheits- und Berechtigungsvorgaben umzusetzen. Zudem unterstützt du bei Systemaudits Release- & Transport-Management: Du unterstützt die Durchführung von Releases und Transporten in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern Dokumentation & Standardisierung: Du sorgst für eine strukturierte Ticket- und Betriebsdokumentation und hilfst mit, Wissensartikel und SOPs weiterzuentwickeln Was du mitbringst Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, eine IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – oder relevante praktische Erfahrung, z. B. aus einem Quereinstieg Du bringst erste Erfahrung im SAP Application Support mit (z. B. durch Praktika, Werkstudententätigkeit, Ausbildung oder erste Berufsjahre) – ein tiefes SAP-Expertenwissen wird nicht vorausgesetzt Du interessierst dich für SAP-Applikationslogik, Geschäftsprozesse und das Zusammenspiel verschiedener SAP-Komponenten und bist bereit, dich hier weiterzuentwickeln Erste Berührungspunkte mit IT-Service-Management (ITSM)-Prozessen wie Incident-, Service-Request- oder Problem-Management sind von Vorteil, aber kein Muss Du arbeitest analytisch und strukturiert und hast Freude daran, komplexe Sachverhalte systematisch zu durchdringen und verständlich zu dokumentieren Du besitzt ein hohes Qualitäts- und Servicebewusstsein und behältst auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf Du kommunizierst sicher auf Deutsch und gut auf Englisch (schriftlich wie mündlich) Eigeninitiative und die Bereitschaft, Themen nachzuverfolgen und dich in neue Fragestellungen einzuarbeiten, runden dein Profil ab Die Position richtet sich auch an Berufseinsteigende mit erster SAP-Erfahrung als auch an Quereinsteigende, die sich mit unserer Unterstützung in dieses Umfeld einarbeiten möchten. Wir begleiten dich mit gezieltem Onboarding, Schulungen und einem erfahrenen Team dabei, in die Rolle hineinzuwachsen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Was wir dir bieten Womit wir dir einen echten Mehrwert bieten: Du findest deinen Platz in einem flexiblen, dynamischen und stets hilfsbereites Team Du hast von Anfang an ein hohes Maß an Verantwortung und somit eine steile Lernkurve Workation bietet dir die Möglichkeit für eine gewisse Zeit mobil aus dem EU-Ausland oder den EFTA-Staaten (Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) zu arbeiten Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung bieten den Rahmen für deine Vorsorge Möglichkeiten wie z.B. Jobrad, Jobticket/Klimaticket oder ein Firmenwagen sorgen für deine Mobilität Betriebliches Gesundheitsmanagement sowie die Bezuschussung von Sportangeboten wie z.B. URBAN SPORTS CLUB und Just Fit helfen dir gesund und aktiv zu sein Deine Empfehlungen honorieren wir mit einer Prämie (Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm) Durch legendäre Afterwork Events wie Cocktailabend, Kicker-Turnier, Hackathon lernst du uns besser kennen Was für uns selbstverständlich ist und Ausdruck unserer WIR-Kultur: Mobiles und flexibles Arbeiten sorgt für deine optimale Work-Life Integration Regelmäßige Aus- und Weiterbildungen und Förderung individueller Zertifizierungen bringen dich weiter 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub und individuelle Sabbatical Regelungen bieten dir Auszeit und Entspannung Die Hardware kannst du auch für private Zwecke nutzen Softgetränke sowie Kaffee und Tee kriegst du bei uns kostenlos Großartige Firmenevents machen unsere Kultur für dich erlebbar *Die abgebildeten Leistungen können je nach Unternehmen, Standort und Land leicht variieren. Über uns Vielfalt, Innovation und Teamgeist – das ist die TIMETOACT GROUP. Mit mehr als 1.700 Kolleginnen und Kollegen arbeiten wir in 25 Städten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie in Niederlassungen in Italien, den Niederlanden, Spanien und den USA. Ergänzt wird unser Netzwerk durch Service Hubs in Mittelamerika, Mittel- und Osteuropa sowie Südostasien. 2025 haben wir gemeinsam einen Umsatz von über 460 Millionen Euro erwirtschaftet und wachsen weiter. Als führender IT-Dienstleister gestalten wir für Unternehmen, Konzerne und öffentliche Einrichtungen die digitale Transformation. Wir beraten zu IT-Strategien, beschleunigen die Cloud-Transformation und setzen auf AI, Data, Software- und System-Engineering, um zukunftsfähige Lösungen zu entwickeln. Gemeinsam mit starken Partnern wie AWS, Atlassian, Google, Microsoft, IBM und SAP helfen wir unseren Kunden, das volle Potenzial ihrer Cloud-Plattformen auszuschöpfen. Bei uns arbeitest du gruppenübergreifend in einem starken Netzwerk aus spezialisierten Unternehmen. Unser WIR ist unsere Stärke – und deine Chance, dich einzubringen, weiterzuentwickeln und die digitale Welt aktiv mitzugestalten. * Geschlecht, Herkunft, sexuelle Orientierung, Alter und religiöse Ausrichtung spielen bei uns keine Rolle – wichtig sind uns stattdessen das funktionierende Team, gegenseitiger Respekt, Wertschätzung, sowie Motivation und Spaß an der Arbeit.

Responsibilities

Responsible for the stable operation of SAP applications by handling 2nd level incidents and service requests. Acts as a technical interface between the service desk, SAP providers, and business departments while managing roles, permissions, and releases.