Junior IT-supporttekniker till verksamhetskritisk organisation at Q Sverige

Stockholm, , Sweden -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Support, Level 1 Support, Incident Management, ServiceNow, Active Directory, Client Hardware, Software Installation, Windows 11, Networking, SLA Management, OLA Management, User Account Administration, Troubleshooting, Documentation, Helpdesk, Dispatching

Industry

Staffing and Recruiting

Description

Beskrivning En organisation med samhällskritisk verksamhet söker nu en IT-supporttekniker på nivå 1 för ett långsiktigt uppdrag inom den interna IT-supporten. Uppdraget innebär att vara en viktig del av supportfunktionen och arbeta nära verksamhetens användare för att säkerställa en stabil och fungerande IT-miljö. I rollen arbetar du med att hantera supportärenden, beställningar och incidenter samt ge tekniskt stöd till användare i organisationen. Du blir en del av ett team som arbetar strukturerat med ärendehantering, felsökning och installation av IT-utrustning. Rollen passar dig som är serviceinriktad, tekniskt nyfiken och som vill utvecklas inom IT-support i en större organisation där IT-leveransen är verksamhetskritisk. Du arbetar i en miljö där noggrannhet, dokumentation och effektiv ärendehantering är centralt, samtidigt som du bidrar till en god användarupplevelse genom professionellt stöd och problemlösning. Arbetsuppgifter Som IT-supporttekniker arbetar du med att hantera inkommande ärenden via organisationens ärendehanteringssystem, telefon och helpdesk. Du ansvarar för att registrera och klassificera ärenden korrekt samt säkerställa rätt prioritering och hantering enligt gällande SLA- och OLA-nivåer. Arbetet innebär att felsöka och installera klienthårdvara samt programvara och att ge användarstöd i organisationens IT-miljö. Du arbetar med administration av användarkonton och behörigheter i Active Directory samt hanterar beställningar och installation av programvara. I rollen ingår även att distribuera programvaror, arbeta som dispatcher genom att vidarefördela ärenden till rätt specialistgrupp samt dokumentera lösningar och rutiner i kunskapsdatabasen för att bidra till effektivare supportprocesser. Vid behov stöttar du även organisationen vid interna och externa livesändningar där tekniskt stöd krävs. Kvalifikationer Skallkrav IT-utbildning, exempelvis gymnasieutbildning med IT-inriktning eller yrkeshögskoleutbildning Minst 1 års arbetslivserfarenhet som IT-supporttekniker Erfarenhet av behörighetshantering i Active Directory Erfarenhet av felsökning och installation av klienthårdvara Erfarenhet av arbete med operativsystemet Windows 11 i en supportroll Grundläggande kunskap om nätverk i rollen som IT-supporttekniker Erfarenhet av att arbeta med beställningar och incidenthantering i ServiceNow eller liknande ärendehanteringssystem Flytande svenska i tal och skrift Meriterande kvalifikationer Erfarenhet av att arbeta i ServiceNow Erfarenhet av tekniskt stöd vid streaming eller livesändningar över internet Villkor Placeringsort: Sundbyberg / Stockholm Distansarbete: Ej möjligt Omfattning: 100 % Uppdragsperiod: 4 maj 2026 tillsvidare Arbetstid: Heltid Säkerhetsprövning och registerkontroll krävs av kunden Resor till andra kontor inom Sverige kan förekomma Om du är redo att ta dig an en roll inom IT-supporttekniker och bidra med din kompetens och erfarenhet – tveka inte att skicka in din ansökan. Bifoga CV i din ansökan som tydligt visar att du har den kompetens och erfarenhet som efterfrågas för det aktuella arbetet. Vi rekryterar kontinuerligt och ser fram emot att höra från dig! Notera: Vi hanterar endast ansökningar som skickas in via vår karriärsida. Vänligen registrera din ansökan där för att säkerställa att den tas emot och behandlas korrekt.

Responsibilities

The role involves handling incoming support tickets via the ticketing system, phone, and helpdesk, ensuring correct registration, classification, prioritization, and adherence to SLA/OLA levels. Responsibilities also include troubleshooting, installing client hardware/software, administering user accounts in Active Directory, and documenting solutions in the knowledge base.