Junior Manager (m/w/d) Customer Service & Development at NürnbergMesse

Nuremberg, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

30 Aug, 26

Salary

55000.0

Posted On

01 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Stakeholder Management, Process Optimization, Analytical Thinking, Empathy, Communication Skills, Identity Systems, Commerce Systems, German Language, English Language, Project Coordination, Reporting

Industry

Events Services

Description

Weitere Informationen Deine Aufgaben Kundenanfragen & Service: Du bearbeitest Anfragen von Ausstellern & Besuchern über verschiedene Kanäle hinweg, z.B. Beantwortung von Fragen zu Produkten, Preisen, Lieferzeiten, Rechnungen usw. Optimierung: Du identifizierst & analysierst Probleme in der Kundeninteraktion, dokumentierst Erkenntnisse (z. B. in Workshops & Reviews) & unterstützt in der Ableitung gezielter Verbesserungsmaßnahmen zur Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse & Kundeninteraktionen ab. Projekte & Schnittstellenarbeit: Du arbeitest aktiv an Projekten zur Optimierung der Kundeninteraktion mit, koordinierst dich mit internen & externen Stakeholdern & sorgst für eine reibungslose Abstimmung. Sonstiges: Du erstellst Präsentationen, Reports & Entscheidungsunterlagen. Du stellt in deiner Rolle ein kontinuierlich positives Kundenerlebnis sicher! Bist du das? Du verfügst über erste Erfahrungen mit Kunden sowie im Stakeholdermanagement. Du bist analytisch stark & interessiert an Prozessoptimierungen. Du bringst Empathie, ein positives Mindset sowie Kommunikationsstärke mit. Du hast ein grundlegendes Verständnis für Identity- & Commerce-Systeme (z.B. Auth0, commercetools). Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbaren Aus- oder Weiterbildungen. Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse mit. Du agierst verantwortungsvoll & denkst zukunftsorientiert – Du bist offen für Veränderungen, packst Dinge pragmatisch & proaktiv an. Du arbeitest strukturiert, kollaborativ & lösungsorientiert – Du entwickelst gemeinsam mit anderen Lösungen & behältst dabei Ziele sowie Ergebnisse im Blick. Start Befristung Befristet für 24 Monate Stunden Warum wir? Neben der vielseitigen Welt des Messegeschehens, bieten wir dir Benefits an wie: Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) inkl. Option für mobiles Arbeiten (i.d.R. 2 bis 3 Tage pro Woche möglich) & Workation Betriebliche Altersvorsorge Weihnachtsgratifikation 28 Tage Urlaubsanspruch + Heiligabend & Silvester frei Betriebsrestaurant mit Essenszuschuss Schulungen, Trainings sowie individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten Vergünstigtes Deutschlandticket und die U-Bahn-Haltestelle direkt vor unserer Haustür Familiäres Arbeitsumfeld sowie persönliches und wertschätzendes Miteinander Betriebliches Gesundheitsmanagement Mitarbeiter-Events Vielfältige Rabattaktionen (Corporate Benefits, Bikeleasing etc.) uvm. Dein Team Say hello to contiuous development Die Abteilung Touchpoint Management verantwortet die Konzeption und Umsetzung aller Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Journey. Das Teilteam „Customer Service“ verantwortet dabei die Qualität und Effizienz aller Service-Kanäle entlang dieser. Es definiert Prozesse, Qualitätsstandards und KPIs für kanalübergreifende Kundenkommunikation und stellt einen reibungslosen Service auf Level 0 (Self-Service) und Level 1 sowie Level 2 sicher. Ein besonderer Fokus liegt auf der Weiterentwicklung des Kundenportals, der Pflege der Wissensdatenbank sowie der Steuerung externer Dienstleister. Durch aktives Feedback-Management und enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Vertrieb und Operations trägt das Team maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Dein Kontakt bei Fragen Sophie Kestel (Recruiting/ 0911-8606 8356) About us Als eine der 15 größten Messegesellschaften der Welt haben wir, die NürnbergMesse Group, Standorte u. a. in Brasilien, China, Griechenland, Indien, Italien, Österreich und den USA mit rund 1.200 Mitarbeitenden – und veranstalten rund um den Globus Messen, Kongresse und Events als wichtige Plattformen für die Wirtschaft.

Responsibilities

Handle customer inquiries from exhibitors and visitors across various channels while ensuring a positive customer experience. Identify and analyze interaction problems to optimize service processes and coordinate projects with internal and external stakeholders.