(Junior) Patient Care Specialist at Docplanner

Warszawa, Pomeranian Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Feb, 26

Salary

5300.0

Posted On

28 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Problem Solving, Organization, Empathy, Assertiveness, English Language

Industry

technology;Information and Internet

Description

Opis firmy Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją każdego dnia sprawiamy, aby proces korzystania z opieki medycznej był bardziej przyjazny, prostszy, po prostu: ludzki. Opis stanowiska Do jakiego zespołu dołączysz? Zespół Patient Care to serce naszej relacji z pacjentami – odpowiadamy za jakość doświadczenia użytkowników na każdym etapie korzystania z serwisu. Czuwamy nad tym, by na stronie pojawiali się wyłącznie zweryfikowani specjaliści, a opinie były rzetelne, zgodne z regulaminem i pomocne dla innych pacjentów. Naszą misją jest realna pomoc – rozumiemy potrzeby użytkowników, reagujemy szybko i wspieramy ich w rozwiązywaniu wszelkich trudności. Jesteśmy blisko ludzi i wierzymy, że technologia może i powinna działać z empatią. Jakie zadanie na Ciebie czekają? Kontakt telefoniczny z użytkownikami serwisu w zakresie dodawanych przez nich opinii – dbamy o to, by każda opinia była merytoryczna, uczciwa i naprawdę pomocna dla innych pacjentów. Kontakt mailowy z użytkownikami serwisu w sprawach związanych z funkcjonalnością platformy – chcemy, aby każdy użytkownik czuł, że może na nas liczyć i że jesteśmy tu, by mu pomóc. Sprawdzanie opinii pacjentów – każda opublikowana opinia przechodzi dokładną weryfikację pod kątem zgodności z regulaminem oraz wiarygodności. Dzięki temu nasi użytkownicy mogą ufać temu, co czytają. Rozpatrywanie zgłoszeń nadużyć i wątpliwych treści – to my jesteśmy "strażnikami jakości". Reagujemy na zgłoszenia dotyczące opinii, które nie pochodzą od prawdziwych pacjentów lub zawierają nieprawdziwe treści. Dbamy o to, by serwis był miejscem rzetelnych i bezpiecznych rekomendacji, a nie przestrzenią dla hejtu. Udział w projektach i rozwój w różnych kierunkach – lubimy dzielić się wiedzą i tworzyć rzeczy, które mają znaczenie. Będziesz mieć wpływ na to, jak wygląda nasz serwis i jak się zmienia. Kwalifikacje Jeśli: Masz doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta (już półroczne jest dla nas OK!) i kontakt z klientem sprawia Ci przyjemność, Potrafisz pisać (w języku polskim) w sposób zrozumiały, logiczny i poprawny językowo, Lubisz pomagać innym i rozwiązywać ich problemy, Jesteś dobrze zorganizowaną osobą, a cierpliwość i zaangażowanie to Twoje zalety, Cechuje Cię empatia, ale stanowczość i asertywność nie są Ci obce, Reprezentujesz postawę 'can do' - wszystkiego Cię nauczymy, ale musisz tego chcieć :) Znasz język angielski na poziomie komunikatywnym (jesteśmy międzynarodową firmą, pracujemy na anglojęzycznych systemach, ale przede wszystkim komunikujemy się z innymi oddziałami DocPlannera). Dodatkowe informacje Co możemy Ci zaproponować? Umowę o pracę (okres próbny 3 miesiące, potem czas nieokreślony), Wynagrodzenie 5000 - 5300 zł brutto miesięcznie, rozpoczniesz z nami współpracę jako Junior :) Pracę w trybie hybrydowym, w pełnym wymiarze godzin (zależy nam, aby raz w tygodniu spotkać się całym zespołem w naszym biurze! :)), Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego, Wsparcie psychologiczne, Pakiet medyczny Signal Iduna Pakiet Premium, Dofinansowanie do karty Multisport, Dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia. Czekamy na Twój ruch: kliknij Aplikuj i wyślij nam namiastkę siebie w formie CV. Do zobaczenia w procesie rekrutacyjnym! :)

Responsibilities

The Patient Care Specialist will be responsible for ensuring the quality of user experiences by verifying patient reviews and responding to user inquiries. They will also handle reports of abuse and participate in projects to improve the service.