WAT GA JE DOEN?

Word Junior Specialist (ITIL) Beheerprocessen voor de afdeling ITCC/SSO
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast ongeveer 51 duizend beroepsmilitairen en reservisten werken er ook nog ruim 25 duizend burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?
Wat ga je doen?
Als procesondersteuner bestaat je werk uit je verschillende werkzaamheden waarin je zowel zelfstandig werkt als samen met je collega’s.

Je gaat je onder andere focussen op de volgende aandachtsgebieden:

• Incident Management;
• Problem Management;
• Event Management;
• Changemanagement;
• Request Fulfillment;
• Service, Asset en Configuration Management.

Ook andere ITIL-processen en het GrIT-programma (Grensverleggende Informatie Technologie) kunnen behoren tot je werkzaamheden. Daarnaast kun je worden ingezet voor diverse werkzaamheden binnen het Service Support Office.
Binnen bovengenoemde aandachtsgebieden ondersteun je bij het ontwerpen op detailniveau van primaire processen en procedures. Dit doe je door het analyseren van de gestelde kaders en het definiëren van besturingsinformatie en prestatie-indicatoren. Ook schets je de randvoorwaarden waarbinnen nieuwe producten/diensten geborgd en voortgebracht kunnen worden. De functionele behoefte en specificaties aan ondersteunende tooling breng je in kaart. Verder verzorg je de beschrijving van processen, procedures, richtlijnen en rollen, Assisteer je bij het opstellen van werkinstructies en richt je de kwalitatieve beoordeling van de output, evaluaties en rapportages in. Je doet dit in samenwerking met de medior en seniors, waarbij je de ruimte krijgt om te leren.
Je gaat binnen teams assisteren om gebruikers te trainen in ITSM Tooling en in proceskennis.
Tenslotte ondersteun je bij diverse voorkomende werkzaamheden op het gebied van rapportages en advisering en assisteer je op verzoek aan audits op processen door zowel interne als externe instanties.

Samengevat heeft de functie betrekking op:

• Inrichting en onderhouden van diverse (ITIL-) processen;
• Educatie;
• Uitvoering van processen;
• Beoordeling van de effectiviteit en de efficiency van de processen (proces performance);
• Meewerken aan de continue sturing op procesverbetering;
• Opzetten en opmaken van diverse rapportages.

Je kan, afhankelijk van de skills en ervaring die je meebrengt, in een van de volgende aandachtsgebieden ingezet worden:

• ITIL Lifecycle Transition;
• ITIL Lifecycle Service Operation;

Please refer the Job description for details