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(Junior) Teamlead (m/w/d) - Interim für 6 Monate at Globl.Contact GmbH

, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

21 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, KPI Management, Process Optimization, Coaching, Customer Service Management, German Language, English Language, Communication Skills, BPO Experience, Contact Center Operations

Industry

Telecommunications

Description

(Junior) Teamlead (m/w/d) – Interim für 6 Monate Für das Projekt Techem PKB suchen wir zunächst befristet für 6 Monate eine:n (Junior) Teamlead (m/w/d) im Homeoffice. Für diese Position ist keine Vorerfahrung im Projekt Techem PKB erforderlich – daher können sich auch Mitarbeitende aus anderen Projekten bewerben. Für die Rolle ist ein Wohnsitz in der EU notwendig. Potenzielles Startdatum: 15.06. Deine Aufgaben Als (Junior) Teamlead bist du das Herzstück unseres Teams. Du führst, motivierst und unterstützt dein Team dabei, gemeinsam erfolgreich zu sein. Zu deinen Aufgaben gehören: Führung und Unterstützung der Customer Service Ambassadors im Arbeitsalltag Koordination der täglichen Abläufe sowie Priorisierung von Aufgaben Sicherstellung der Erreichung von KPIs und Servicezielen Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung deiner Teammitglieder durch regelmäßiges Feedback und Coaching Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie Mitwirkung an Prozessoptimierungen und kontinuierlichen Verbesserungen Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Gewährleistung einer positiven Kundenerfahrung Motivation und Inspiration des Teams durch starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten Das bringst du mit Erste Erfahrung in einer Führungsrolle – idealerweise als Teamlead in der BPO- oder Contact-Center-Welt Quereinsteiger:innen mit Führungspotenzial sind ebenfalls willkommen Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse Erste Erfahrung im Umgang mit KPIs und der Optimierung von Arbeitsprozessen Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Freude daran, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln Spaß an der Arbeit in einer 100 % Remote-Umgebung und am Austausch mit einer lebendigen digitalen Community

Responsibilities

Lead, motivate, and support Customer Service Ambassadors while coordinating daily operations and prioritizing tasks. Ensure the achievement of KPIs and service goals through regular feedback, coaching, and process optimization.