Kaufmännische Angestellte (m/w/d) Kundenzufriedenheit & Beschwerde-Support at A.T.U Auto-Teile-Unger

Weiden in der Oberpfalz, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Complaint Handling, Communication Skills, Teamwork, Analytical Skills, Quality Management, Documentation, MS Office, Google Workspace

Industry

Motor Vehicle Manufacturing

Description

Unternehmensbeschreibung Das Fundament von ATU basiert auf der einzigartigen Kombination aus Werkstatt und Shop. ATU wurde im Jahr 1985 in Weiden gegründet und entwickelte sich zu Deutschlands größter Werkstattkette mit heute über 500 Filialen und rund 9.100 Beschäftigten. Stellenbeschreibung unbefristete Festanstellung 40h Vollzeit, Teilzeit ab 35h mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage pro Woche 5 Tage Woche Mo-Fr bis zu 75% Mitarbeiter-Rabatt und Corporate Benefits Deine Aufgabe bearbeite Kundenbeschwerden schriftlich und telefonisch erfasse Reklamationen und Beschwerden im System analysiere Beschwerdeursachen und leite geeignete Maßnahmen ein koordiniere die Kommunikation zwischen Kunden, internen Abteilungen und unseren Filial-Kollegen überwache Fristen und stelle eine termingerechte Bearbeitung sicher erstelle Auswertungen, Berichte und Statistiken zu Beschwerden und Qualitätskennzahlen unterstütze bei der Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen pflege qualitätsrelevante Dokumentationen und Unterlagen berate unsere Filial-Kollegen bei Kundenbeschwerden und Schadensabwicklung Qualifikationen abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im KFZ-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mehrjährige Berufserfahrung mit Kundenkontakt Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie sorgfältige Arbeitsweise verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sind von Vorteil Kenntnisse in MS-Office/Google Workspace Zusätzliche Informationen Wir belohnen deine Loyalität: Als zukünftiger ATU Mitarbeiter (m/w/d) kannst du auch deinen Freunden und Ex-Kollegen den Wechsel zu ATU empfehlen und dir dafür eine Belohnung in Höhe von 2.000€ brutto sichern. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter. Hinweis zu Reisekosten Wir bitten um Verständnis, dass Reisekosten, die im Zusammenhang mit dem Vorstellungsgespräch entstehen, nicht übernommen werden können. Abteilung: Zentrale Zentralabteilungen: NPS und Customer Insight

Responsibilities

The role involves processing customer complaints both in writing and over the phone, as well as analyzing the causes of complaints and implementing appropriate measures. Additionally, the position requires coordinating communication between customers and internal departments.