Key Account Executive - Inside Sales & CX Growth at CallTower, Inc.

Montreal, Quebec, Canada -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Aug, 26

Salary

98000.0

Posted On

13 May, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Upselling, Cross-selling, CX Solutions Selling, Negotiation, Sales Forecasting, CRM Management, Product Demonstration, Strategic Planning, Client Relationship Management, RFP Response, Presentation Skills, English Proficiency, French Proficiency, Sales Funnel Management, Professional Services Selling, Enterprise Sales

Industry

Telecommunications

Description

Description Job Purpose Key Account Executive is responsible for expanding our company's existing CX customer base. Driving revenue growth by identifying and capitalizing on opportunities to upsell contact center solutions to our current customer base. This role involves understanding customer needs and presenting tailored solutions that add value to their experience while meeting their evolving requirements. The individual will work closely with the client success team to ensure seamless integration of upselling strategies, ultimately contributing to the company’s overall growth and customer retention goals. Duties: · Generate new CX business opportunities by proactively educating current key customers in a very targeted and strategic approach. · Understand customer needs and requirements. · Conduct product demonstrations and presentations to potential clients virtually. · Work closely with internal teams to develop and propose solutions that meet client's needs. · Develop a deep understanding of our CX product offerings, services, and industry trends. · Maintain accurate records of sales activities and customer information in our CRM system, Salesforce, including forecasting. · Meet and exceed sales targets and performance metrics. · Understand customer make-up and analytics. · Other duties as assigned by management. · Provide weekly sales funnel reports · Meet and exceed sales targets and performance metrics · Responsible for upselling or reselling Professional Services to CallTowers current customers. · Engage in up-sell/cross-sell activities, increase customer spend through the life of the contract though adding CX solutions. · Demonstrated ability to sell Contact Center (CX) solutions with some experience selling Professional Services to enterprise customers. · Strong closing and negotiating skills · Strong communication and presentation skills to large and small audiences · Demonstrated ability to translate product features into benefits that solve real enterprise customer problems · Able to articulate a unique value proposition to various levels within a customer organization · Follow the established sales processes of CallTower & effectively utilize the sales resources provided · Work with management & members to exceed bookings Plan bookings (after 90 day ramp-up). · Generate new business CX opportunities by proactively educating current customers in a targeted and strategic approach. Skills/Qualifications: · Bachelor’s Degree required or equivalent professional experience (generally 18 months for each year of college). · Minimum seven years’ sales experience in related industries selling CX platforms such as (Genesys, Five9, Nice, or equivalent) including some experience selling Professional & Managed Services. · Ability to communicate in multiple languages (currently English and French) directly or with assistance of other CallTower Team members. · Experience in responding to CX RFPs for existing customers. · Be able to effectively work in a very autonomous role with minimal supervision. · Optimistic, customer-obsessed personality, able to interact and influence at all levels of internal and external organizations, including executive levels. · Expert skills in the creation of and execution of customer presentations. · Ability to proactively set and manage expectations for customers and internal departments, maintain strong relationships. · ·Excellent verbal and written communication skills, including excellent listening skills. · Occasional travel, up to 40%, occasionally on short notice. · Creative and strategic thinker with strength in carrying that creativity and strategy into bookings/revenue. · Ability to understand a changing market along with strength in listening to customers, partners & industry leaders to have significant impact on product design, timing of product updates & new products launch. · Comfortable in the dynamic atmosphere of a technical organization with a rapidly expanding and changing customer base. · Ability to grasp and translate complex technical features into benefits and selling points. · Experience working closely within the sales organization with a strong affinity for success. · Experience with a range of sales methodologies and sales funnel management process. · Ability to generate and close proposals · Questioning and feedback skills, customer service orientation and commitment to quality, responsibility, high work standards and initiatives · Computer competence and the ability to use software effectively · Ability to prioritize and organize workflow · Ability to establish a professional and collaborative working relationship within CallTower departments · Willingness to work flexible hours and overtime during peak business flow Objectif du poste Le Chargé de comptes majeurs est responsable d’élargir la base de clients CX existante de l’entreprise. Il contribue à la croissance des revenus en identifiant et en exploitant les occasions de vente incitative de solutions de centres de contact auprès de la clientèle actuelle. Le rôle consiste à comprendre les besoins des clients et à présenter des solutions adaptées qui enrichissent leur expérience tout en répondant à l’évolution de leurs exigences. La personne travaillera en étroite collaboration avec l’équipe de réussite client afin d’assurer une intégration harmonieuse des stratégies d’upsell, contribuant ainsi à la croissance globale de l’entreprise et aux objectifs de rétention. Responsabilités Générer de nouvelles occasions CX en éduquant de façon proactive les clients clés actuels selon une approche très ciblée et stratégique. Comprendre les besoins et exigences des clients. Effectuer des démonstrations et présentations virtuelles de produits auprès de clients potentiels. Collaborer avec les équipes internes pour développer et proposer des solutions répondant aux besoins des clients. Développer une compréhension approfondie des offres CX, des services et des tendances de l’industrie. Maintenir des dossiers exacts des activités de vente et des informations clients dans le CRM Salesforce, incluant les prévisions. Atteindre et surpasser les objectifs de vente et les indicateurs de performance. Comprendre la composition et l’analytique de la clientèle. Effectuer toute autre tâche assignée par la direction. Fournir des rapports hebdomadaires sur l’entonnoir de vente. Être responsable de la vente incitative ou de la revente de services professionnels auprès des clients actuels de CallTower. Participer aux activités d’upsell/cross-sell et augmenter les dépenses des clients tout au long du contrat en ajoutant des solutions CX. Démontrer la capacité de vendre des solutions de centre de contact (CX) ainsi qu’une expérience en vente de services professionnels auprès de clients d’envergure. Posséder de fortes habiletés en conclusion de ventes et en négociation. Excellentes compétences en communication et en présentation, autant pour de petits que de grands groupes. Capacité démontrée à traduire les caractéristiques des produits en avantages concrets pour les entreprises. Être en mesure d’articuler une proposition de valeur unique à différents niveaux d’une organisation cliente. Suivre les processus de vente établis par CallTower et utiliser efficacement les ressources de vente fournies. Travailler avec la direction et les membres de l’équipe pour dépasser les objectifs de ventes / signatures (après une période d’intégration de 90 jours). Générer de nouvelles occasions CX en éduquant de façon proactive les clients actuels selon une approche ciblée et stratégique. Compétences et qualifications Baccalauréat requis ou expérience professionnelle équivalente (en général 18 mois d’expérience par année d’études manquante). Minimum de sept ans d’expérience en vente dans des industries connexes, incluant la vente de plateformes CX (Genesys, Five9, Nice ou équivalent) et de services professionnels et gérés. Capacité à communiquer dans plusieurs langues (actuellement en anglais et en français), directement ou avec l’aide d’autres membres de l’équipe CallTower. Expérience dans la réponse à des appels d’offres CX pour des clients existants. Capacité à travailler efficacement de façon très autonome, avec une supervision minimale. Personnalité optimiste, axée sur le client, capable d’interagir et d’influencer à tous les niveaux internes et externes, incluant les cadres exécutifs. Excellentes compétences en création et exécution de présentations clients. Capacité à établir et gérer de manière proactive les attentes des clients et des départements internes, tout en maintenant de solides relations. Excellentes habiletés de communication orale et écrite, incluant une grande capacité d’écoute. Disponibilité pour des déplacements occasionnels, jusqu’à 40 %, parfois à court préavis. Penseur créatif et stratégique, capable de transformer cette créativité en revenus. Capacité à comprendre un marché en évolution, ainsi qu’une forte aptitude à écouter les clients, les partenaires et les leaders de l’industrie afin d’avoir une influence significative sur la conception des produits, le calendrier des mises à jour de produits et les lancements de nouveaux produits. À l’aise dans un environnement technique dynamique avec une clientèle en croissance rapide. Capacité à saisir et traduire des caractéristiques techniques complexes en avantages et arguments de vente. Expérience de collaboration étroite avec une organisation de vente et forte affinité pour la réussite. Expérience avec diverses méthodologies de vente et la gestion d’un entonnoir de vente. Capacité à générer et conclure des propositions. Compétences en questionnement, rétroaction, service à la clientèle, engagement envers la qualité, sens des responsabilités, standards élevés et initiative. Maîtrise des outils informatiques et capacité à utiliser efficacement les logiciels. Capacité à prioriser et organiser le flux de travail. Capacité à établir des relations professionnelles et collaboratives avec les différents départements de CallTower. Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible et faire des heures supplémentaires lors des périodes de pointe.

Responsibilities

The Key Account Executive is responsible for driving revenue growth by upselling and cross-selling CX and Professional Services solutions to existing enterprise customers. This includes identifying new business opportunities, conducting virtual product demonstrations, and collaborating with internal teams to meet sales targets.