KEY ACCOUNT SPECIALIST

KLG Europe is een wereldwijde logistieke dienstverlener. We hebben een breed scala aan diensten, bieden verschillende transportmodaliteiten aan en mogen onze dienstverlening verzorgen voor klanten in verschillende sectoren. Kwaliteit staat bij KLG hoog in het vaandel. We denken met de klant mee in oplossingen, zijn innovatief, proactief en ondernemend. Bij KLG bieden we Borderless Logistics en een ongekende dienstverlening. De Key Account afdeling is dan ook een erg belangrijke schakel in onze organisatie.
Als Key Account Specialist ken je alle in´s en out´s van de supply chain van de klanten. Je stelt de klanten centraal en bouwt een goede band en lange termijn relatie met ze op. Het is jouw verantwoordelijkheid om de klant met alle vragen te ontzorgen en om problemen op te lossen. Je bent dagelijks operationeel bezig, maar je houdt je ook bezig met escalaties, analyses op performance en voortgang en het voorbereiden van MBR´s en QBR´s.

Je werkt in een leuk team waarin samenwerking belangrijk is, ook met andere afdelingen. Samen zorgen jullie ervoor dat alle (logistieke) uitdagingen aan het einde van de dag zijn opgelost. Zo gaan jullie met een goed gevoel naar huis.

• Wat ga je doen?
• Verzorgen correspondentie, e-mails en telefonie met klanten;
• Beantwoorden van klantvragen en/ of eventueel doorverwijzen/ overdragen;
• Verzamelen en proactief verstrekken van informatie over diensten;
• Maken en nakomen van duidelijke afspraken met key accounts;
• Ontvangen van opdrachten en deze verwerken in ons Transport Management Systeem;
• Eerste aanspreekpunt bij escalaties;
• Voorbereiden en deelnemen van MBR´s en QBR´s;
• Afmelden van zendingen in interne en externe systemen;
• Analyses maken van de performance en mogelijk bijsturen van de KPI´s;
• Bijhouden en opstellen van diverse rapportages;
• Werken aan verbetering werkprocedures en aanmoedigen van initiatieven hiertoe;
• Zorgdragen voor een juiste communicatie, afstemming en informatieoverdracht op zowel de afdeling Key Account als ook naar de andere afdelingen.

Please refer the Job description for details