Functieomschrijving
Heb jij ervaring in klantcontact en wil je je horizon verbreden? Word Klantenservice Medewerker Pensioenen bij a.s.r. Je gaat aan de slag binnen een enthousiast en ambitieus team waar jij de klanten van onze pensioenregelingen gaat bedienen. Een omgeving die continu in beweging is en waar jij jezelf volop kunt ontwikkelen!
Als Klantenservice Medewerker leer je alles over pensioenen en pensioenuitkeringen. Al snel beantwoord je uiteenlopende vragen van klanten hierover. Vaak zijn de gesprekken zakelijk, maar soms krijg je vragen over bijvoorbeeld het partnerpensioen naar aanleiding van een recent overlijden. Met jouw inlevingsvermogen vind je de juiste toon om alle klanten goed verder te helpen. Hoewel je in deze rol het eerste aanspreekpunt bent, kun je altijd terugvallen op de kennis van je collega’s en andere afdelingen binnen a.s.r., zoals procesmanagement en juridische zaken. Vind jij het leuk om klanten de allerbeste service te geven? Word dan Klantenservice Medewerker bij a.s.r.!

Dit ga je doen als Klantenservice Medewerker Pensioenen bij a.s.r.

• je beantwoordt vragen van klanten telefonisch of via mail, WhatsApp en Live-chat
• je maakt de moeilijke pensioenmaterie begrijpelijk voor klanten
• je draagt bij aan het verbeteren van processen
• op basis van je contact met klanten signaleer je wat verbeterd of aangepast kan worden voor een hogere klanttevredenheid
• je bent het visitekaartje van de afdeling en straalt dat uit in het contact met klanten

Dit bieden we je

• een bruto salaris van € 2.800 - € 3.900 op basis van 38 uur per week, een 13e maand en 8% vakantievergoeding. Een thuiswerkvergoeding en korting op verzekeringen
• een goede pensioenregeling met veel flexibiliteit en een hoge bijdrage van de werkgever
• een NS-Business Card met vrij reizen (ook privé) of een kilometervergoeding
• veel aandacht voor je ontwikkeling, je inzetbaarheid en je gezondheid
• hybride werken: gemiddeld 60% vanuit huis en 40% op kantoor en veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen
• werk waarmee je een positieve invloed hebt op de samenleving van morgen; samen stropen we onze mouwen op voor een eerlijkere en duurzamere toekomst

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

• werkt en denkt op mbo4- of hbo-niveau
• hebt ervaring en affiniteit met klantcontact. Callcenterervaring is niet per se nodig
• staat stevig in je schoenen
• hebt het certificaat Wft Basis op zak of bent bereid dit (en andere Wft’s) te halen
• vindt het leuk vinden om veel te leren en wil graag vooruit komen bij a.s.r.

Hier ga je werken als Klantenservice Medewerker Pensioenen in Utrecht
Je gaat aan de slag op de afdeling Deelnemerscommunicatie Pensioenen, waar je samen met zestien collega’s klanten te woord staat vanuit het callcenter. Om deze pensioendeelnemers te helpen met allerlei vragen over hun pensioenregeling, werken we veel samen met andere collega’s binnen Pensioenen. Ons team is divers en bestaat uit mannen en vrouwen van alle leeftijden. Jaarlijks zetten wij ons samen in voor een goed doel. De sfeer is informeel, dynamisch en gezellig. En met jou erbij wordt het natuurlijk nog leuker in het callcenter!
Sollicitatieprocedure
Neem bij inhoudelijke vragen contact op met Enrico Usmanij (Coordinator): enrico.usmanij@asr.nl.
Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie door werving- en selectie-, detachering- of uitzendbureaus wordt daarom niet op prijs gesteld

Please refer the Job description for details