Knowledge Manager Confirmé H/F at EVERIENCE

Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 May, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Knowledge Management, Training, IT Support, Communication, Adaptability, Curiosity, Pedagogy, Organizational Skills, Documentation, Client Interaction, Performance Measurement, Benchmarking, Team Collaboration, Process Improvement, Information Organization, Decision Making

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd’hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d’activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data… Description du poste Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance, nous recherchons un Knowledge Manager pour notre centre de service situé à Marcq-En-Barœul. Votre rôle est essentiel ! Vous êtes le professionnel qui mettra en place les méthodes et les techniques permettant d'identifier, récupérer, organiser, redistribuer les connaissances au sein de l'entreprise. Le but est que chaque collaborateur (salarié ou dirigeant) détienne les informations pertinentes pour effectuer son travail, l'organiser et prendre des décisions. Vos principales missions seront les suivantes : Identifier et interagir avec les différents interlocuteurs internes/client pour la collecte des informations ; Définir la structure et être garant de la base de connaissances en lien avec les attentes du client ; Mettre en place et/ou faire évoluer l’outil de gestion de la connaissance en lien avec la stratégie définie ; Etre responsable de la mise à disposition et la mise à jour de la gestion de la connaissance adaptée aux outils, aux processus et au contexte client ; S’assurer de la bonne compréhension et de la validation de la connaissance auprès des équipes ; Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs à travers des formations ; Préparer et participer aux différentes réunions relatives à la gestion de la connaissance et aux projets annexes ; Mesurer la pertinence et la performance des techniques grâces à des suivis quantitatifs et qualitatifs, à de la veille et du benchmark. Qualifications Vous avez une expérience confirmée dans la formation ET la gestion de la connaissance dans un environnement IT. Vous connaissez les métiers du support utilisateurs et les outils bureautique. Votre adaptabilité, votre curiosité, votre pédagogie, et vos qualités rédactionnelles seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste. Vous avez envie d'intervenir sur des contextes clients différents ? Vous êtes force de proposition et relever des défis vous stimule ? Vos qualités de communicant et vos appétences à l'organisation et à la structuration sont confirmées ? 👉 N'hésitez plus ! Postulez et faisons connaissance pour parler de votre avenir chez HELPLINE ! Informations complémentaires Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 2-5 ans Département: Fonctions managériales Type de contrat: CDI

Responsibilities

The Knowledge Manager will implement methods to identify, recover, organize, and redistribute knowledge within the company. This role ensures that all employees have access to relevant information to perform their jobs effectively.