Konsulent i Shërbimeve ndaj Konsumatorit në Gjuhë Gjermane në Pejë at CNX

Fushë Kosovë, , Kosovo -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

21 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Active Listening, Empathy, Problem Solving, Call Center Software, MS Office, Communication, Documentation, Relationship Building, KPI Management, Product Knowledge, Sales, Data Entry, Technical Support, Decision Making, Time Management

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Job Title: Konsulent i Shërbimeve ndaj Konsumatorit në Gjuhë Gjermane në Pejë Job Description Die Position des Advisors II, Kundendienst, steht je nach Kundenanforderungen mit den Kunden über eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe oder über das Internet in Verbindung. Diese Position bietet Kundendienstunterstützung und löst nicht-routinemäßige Probleme in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen des Kunden. Aufgabenbereich Sicherstellung, dass die erbrachten Callcenter-Dienstleistungen den vertraglich vereinbarten Leistungskennzahlen (KPIs) entsprechen. Klärung der Kundenanforderungen, gezieltes Hinterfragen des Verständnisses und Nutzung von Entscheidungshilfsmitteln und Ressourcen, um nicht-standardisierte oder unstrukturierte Kundenanliegen zu lösen, die eine tiefere Klärung oder konzeptionelles Denken erfordern. Aktives Zuhören der Kundenbedürfnisse und -anliegen, Empathie zeigen und gleichzeitig die Gelegenheit nutzen, eine positive Beziehung zum Kunden aufzubauen. Höfliche, freundliche und professionelle Begrüßung der Kunden gemäß den Callcenter-Verfahren und -Richtlinien. Kontinuierliche Pflege eines umfassenden Wissens über die Produkte und/oder Dienstleistungen des Kunden, um den bestmöglichen Service zu bieten. Sicherstellung einer vollständigen und präzisen Dokumentation aller Interaktionen, einschließlich der ordnungsgemäßen Erfassung von Kontoinformationen in den Systemen. Teilnahme an Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Callcenter-Leistung. Aktives Angebot zusätzlicher Produkte und/oder Dienstleistungen, um den Bedürfnissen des Kunden gerecht zu werden und den Umsatz zu steigern. Nachverfolgung, Dokumentation und Abruf von Informationen in der Anrufverfolgungsdatenbank des Callcenters. Dein Profil Abgeschlossene Schulbildung und vorzugsweise mindestens sechs Monate Erfahrung im Callcenter oder Kundenservice. Höflichkeit und eine ausgeprägte Kundenorientierung, insbesondere in einem Callcenter-Umfeld. Gute Kenntnisse im Umgang mit Computersystemen, Callcenter-Software und MS Office. Was wir bieten Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Benefits, abhängig von der Rolle Moderne Büros und eine Umgebung, in der Karrieren und neue Freundschaften aufgebaut werden Schulungen und Programme zur beruflichen Weiterentwicklung Verschiedene Boni Empfehlungsbonus für jede Empfehlung einer Person, die sich Concentrix anschließt Möglichkeit, je nach Rolle, Projekt oder Abteilung von zu Hause aus zu arbeiten. Location: XKX Peja - Rr. Hasan Prishtina nr. 10 Language Requirements: German (Required) Time Type: Full time If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents Mission: Hi, we're Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s…… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We’ve got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Experience the power of Concentrix. Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.

Responsibilities

The role involves providing customer service support through various communication channels and resolving non-routine issues related to customer products or services. It also includes ensuring compliance with performance metrics and maintaining accurate documentation of customer interactions.