Kravledare CRM at Centio

Stockholm Municipality, , Sweden -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

CRM Implementation, Organizational Development, Process Improvement, Digitalization, Customer Journeys, Data Analysis, Stakeholder Collaboration, Project Management, Requirement Gathering, Public Sector Experience, Communication Skills, Flexibility, Methodology Contribution, Customer-Centric Solutions, Automated Communication, Data-Driven Decision Making

Industry

Civil Engineering

Description

Vi söker en Krav- och behovsspecialist för upphandling och implementering av CRM till en myndighet inom trafik. Detta är ett konsultuppdrag. Stationeringsort är Stockholm. Tjänsten är på heltid. Uppdraget innebär ett nära samarbete med kunden vilket ställer stora krav på flexibilitet och samarbetsförmåga. Uppdraget Rollen som krav- och behovsspecialist innebär att stödja projektet med att identifiera verksamhetens behov, definiera nödvändiga organisatoriska förmågor och säkerställa underlag för en effektiv upphandling samt implementering av kundcentrerad, datadriven och automatiserad kommunikation. Konsulten deltar i interna arbetsgrupper, analyserar krav, bidrar med metodik och erfarenhet, och säkerställer att leveransen är komplett och beslutsmässig. Arbetsuppgifter Kartläggaverksamhetens behov och förutsättningar. Identifiera krav påteknik, data och informationsförsörjning. Beskrivaorganisatoriska kompetens- och resursbehov. Ta fram underlag förupphandling och säkerställa att det är komplett. Analysera ochtydliggöra behov och krav utifrån metodik och erfarenhet från liknandeinföranden. Delta aktivt iinterna arbetsgrupper och workshops. Skapa övergripandebehovsbild och satsningskort samt säkra nödvändiga kompetenser. Genomföraupphandling tillsammans med inköpsfunktion och interna resurser. Stödjaimplementation av teknik och verksamhetsutveckling. Säkerställa attleveransen följer målbilden och rapportera kontinuerligt. Deltaga i slutmöteoch återföra erfarenheter från uppdraget. Samarbeta medinterna representanter och relevanta funktioner för att säkerställa samordningoch kvalitet. Krav (OBS, obligatoriska) Flytande svenska i tal och skrift. Minst fyra (4) års erfarenhet av att leda utredningar i större verksamheter (>500 anställda) från de senaste nio (9) åren. Med utredningar avses exempelvis arbete där konsulten lett ett strukturerat arbete för att kartlägga, analysera och föreslå lösningar inom områden som organisationsutveckling, processförbättring, digitalisering, kundresor, IT-stöd eller strategiska vägval. Minst två (2) tidigare uppdrag där du har lett eller stöttat införande av CRM-, CDP- och Marketing Automation-lösningar i större organisationer (>500 anställda). Erfarenhet ska inkludera uppföljning av effekter kopplade till affärsmål och kundnytta, t.ex. ökad kundnöjdhet, förbättrad datakvalitet eller ökad försäljning med X %. Minst två (2) tidigare uppdrag från offentlig verksamhet, kollektivtrafik eller annan verksamhet med stor kundbas och höga krav på datastyrd kommunikation, där du har deltagit i eller lett projekt med kartläggning av verksamhetsbehov, identifiering av tekniska och organisatoriska krav samt framtagning av underlag för upphandling av datadrivna och automatiserade lösningar för kundkommunikation. Minst ett (1) uppdrag där du haft ansvar för samordning av krav och mål mellan två eller fler verksamhetsfunktioner (t.ex. IT, verksamhet med kommunikation) i ett förändringsinitiativ. Minst två (2) års arbetslivserfarenhet av att ha varit delaktig i att samla in, analysera och använda kunddata eller marknadsinsikter för att påverka kommunikation, produktutveckling, tjänsteutbud eller andra verksamhetsbeslut. Meriterande Minst två (2) års erfarenhet av arbete med offentlig verksamhet. Minst ett (1) uppdrag med erfarenhet av eget operativt arbete i CRM-plattformar och marketing automation-lösningar. Minst ett (1) uppdrag där konsulten haft en ledande roll i att etablera ett arbetssätt för kundsegmentering, lojalitetsstrategi eller personaliserad kundkommunikation, exempelvis genom införande eller användning av CRM-system, marketing automation eller lojalitetsprogram. Personliga egenskaper Förmåga att förstå komplexa sammanhang och beroenden. Kommunicerar enkelt och tydligt med fokus på mottagarens förutsättningar och behov. Hög integritet, då kunden arbetar med kritisk verksamhet. Självgående, noggrann och strukturerad. Mycket god förmåga att skapa samarbete mellan olika intressenter. Om oss Centios övergripande mål är att vara ett konsultbolag som erbjuder smarta och hållbara lösningar som utvecklar samhället på ett positivt sätt. Våra medarbetare erbjuds villkor som är anpassade för individen. Det innebär att arbetstider, arbetsomfattning, arbetsplats och kompetensutveckling så långt som möjligt anpassas utifrån medarbetarens behov. Bland våra medarbetare hittar du engagerad personer som brinner för samhällsutveckling. Vi jobbar i små grupper där du kan bidra med dina erfarenheter samtidigt som du får ta del av andras kunskap och erfarenhet. För oss är det viktigt med välmående och att hitta en sund balans mellan arbete och fritid. Därför har vi en nollvision mot stress och sätter trivsel och hälsa främst. Läs gärna mer om oss på centio.se. Vänligen skicka ditt CV på svenska. Vi ser fram emot din ansökan!

Responsibilities

The role involves supporting the project by identifying business needs, defining necessary organizational capabilities, and ensuring documentation for effective procurement and implementation of customer-centric solutions. The consultant will participate in internal working groups, analyze requirements, and ensure that the delivery is complete and decision-ready.