Kundenberater Dokumentenmanagement (m/w/d) (befr. 15 Monate, 20 Std.) at DATEV eG

Nuremberg, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

22 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

23 Apr, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer service, Document management, Technical support, Consulting, Data analysis, Software support, Cloud-based software, Communication, Process analysis, Documentation, Knowledge transfer

Industry

Software Development

Description

Das ist das Arbeitsumfeld: Du begeisterst Dich für Kanzleiabläufe, meisterst gerne anspruchsvolle Herausforderungen und möchtest Teil eines dynamischen Teams werden? Dann bist Du bei uns genau richtig, denn unser Team arbeitet an individuellen Lösungen für komplexe Kundenanfragen rund um die Dokumentenmanagement – sowohl in bestehenden On-Premise-Szenarien als auch im zukünftigen Online-Portfolio von MyDATEV-Kommunikation. Die von uns betreute Software hilft unseren Kund:innen, ihre digitalen Dokumenten-Workflows optimal zu organisieren und vereinfacht die Zusammenarbeit mit ihren Mandant:innen. Aufgabenschwerpunkte sind insbesondere: Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich zu ihren Anliegen, von der Analyse über die Lösungsfindung bis hin zur Dokumentation, und sorgst für ein kompetentes, freundliches Serviceerlebnis. Du gestaltest und entwickelst die Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Kund:innen und analysierst die Prozesse im eigenen Aufgabenbereich, einschließlich der geeigneten Dokumentation, weiter. Du förderst aktiv den Wissens- und Informationstransfer, indem Du Dein Wissen und Deine Erfahrung kontinuierlich ausbaust und proaktiv an interne und externe Zielgruppen weitergibst. Du analysierst relevante Daten und leitest daraus gezielt Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zur Verbesserung der Kundenerfahrung ab. Das suchen wir: Erforderliche Skills: Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen. Du verfügst über erste Erfahrung im Service-, Support- oder Beratungsumfeld sowie mit der DATEV-Anwendung S&V-Tools. Du hast idealerweise bereits Kenntnisse in Kanzleiprozessen. Du besitzt ein gutes technisches Verständnis und begeisterst Dich dafür, Dich schnell in cloudbasierte Software-Werkzeuge einzuarbeiten. Du kommunizierst mündlich und schriftlich überzeugend, kannst Zusammenhänge zielgruppenspezifisch aufbereiten und der enge telefonische Kundenkontakt bereitet Dir viel Freude. Erlernbare Skills: Die benötigten Programmkenntnisse in Dokumentenmanagementsystemen entwickelst Du zusammen mit Deinen Pat:innen on the job. Das bieten wir: Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie weitere finanzielle Anreize Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit sowie zahlreiche interne Communities zum Vernetzen und gegenseitigen Lernen Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch die Möglichkeit zur Arbeit im „Homeoffice“ an einzelnen Tagen (ggf. nach der Einarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung Und vieles mehr… Das sind wir: DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 9.000 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 900.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Wir sind eine starke und offene Community, in der die Menschen nicht nur schnell ankommen, sondern auch gerne bleiben. Dafür sorgt unsere Kultur von Sicherheit und Offenheit, die auf eine technologisch fortschrittliche Arbeitsumgebung trifft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. Die beste Zukunft entsteht in starker Gemeinschaft. #WirsindDATEV! Wir freuen uns auf die Bewerbung über unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen. Um einen sicheren und effizienten Bewerbungsprozess zu gewährleisten, bitten wir auf der nächsten Seite um die Anlage eines Bewerbungsaccounts. Kontakt: May-Ly Roeder Telefon: +49 (911) 31944068 E-Mail: karriere@datev.de Applications are personally reviewed by our recruiters and managers. We deliberately do not use AI in the selection and evaluation of applications. This ensures that every decision is made individually, transparently, and responsibly. Information about DATEV Imprint Data Protection Click here for the English career page: Job vacancies @DATEV

Responsibilities

You will provide telephone and written support to customers regarding document management workflows and software solutions. Additionally, you will analyze data to improve customer satisfaction and actively contribute to knowledge sharing within the team.