Kundenbetreuer mit operativer Tagessteuerung (w/m/div.) at Bosch Group

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Apr, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer service, Communication, Problem solving, Automotive industry knowledge, Technical support, Data entry, Reporting, Team coordination, Intraday management, Conflict resolution, IT proficiency, German language proficiency, English language proficiency

Industry

Software Development

Description

Unternehmensbeschreibung Möchtest Du Deine Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? Ob im Bereich Mobility Solutions, Consumer Goods, Industrial Technology oder Energy and Building Technology – mit uns verbessert Du die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. Willkommen bei Bosch. Die Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH in Berlin freut sich auf deine Bewerbung! Stellenbeschreibung Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden im Falle einer Fahrzeugpanne. Du bist verantwortlich für die Annahme von Anrufen und das korrekte Erfassen der Daten im System. Du bist für die Abwicklung und Vermittlung der Pannenfälle zuständig. Du koordinierst dabei alle notwendigen Pannenhilfsdienste – von Direkthilfe am Telefon, Reparatur vor Ort bis hin zur Organisation von Ersatzmobilität und stellst die Servicequalität sicher. Du begleitest die Kunden durch den gesamten Pannenprozess, hältst sie auf dem Laufenden und stellst deren Zufriedenheit sicher. Du bietest schnelle und direkte Hilfe bei einfachen technischen Anfragen per Telefon an. Du stellst die nahtlose Weiterreise des Kunden sicher und organisierst die Reparatur seines Fahrzeuges. Zusatzaufgabe Intraday-Steuerung: Du bist für die Sicherstellung der Dienstabdeckung zuständig. Du unterstützt das Team bei der täglichen Arbeit. Du übernimmst die komplexe Steuerung und das Skilling. Du bist fachlicher Ansprechpartner für Kollegen und Führungskräfte. Du unterstützt bei Eskalationen mit dem Auftraggeber. Du hilfst der zentralen Planung oder dem Teamleiter bei der Dienstplanung. Du fungierst als fachliche Vertretung der Teamleitung. Du erstellst komplexe Reports für Teamleiter und Operations Manager. Qualifikationen Persönlichkeit: ruhiges und besonnenes Auftreten, gute Rhetorik in Wort und Schrift, hohe kommunikative Kompetenz, belastbar, verantwortungsbewusst Arbeitsweise: engagiertes und selbstständiges Arbeiten, zielorientiertes Arbeiten im Team Erfahrungen und Know-how: Begeisterung für neue Technologien und den Kundenservice im Automobilbereich sowie eine schnelle Auffassungsgabe und ein versierter Umgang mit Informationstechniken, Erfahrungen in der KFZ-Branche vorteilhaft Flexibilität: 24/7 Sprachen: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse Zusätzliche Informationen Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung! Kontaktperson: Herr Christoph Meier Legal Entity: Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH

Responsibilities

You will serve as the primary contact for customers experiencing vehicle breakdowns, managing the entire assistance process from initial call to service coordination. Additionally, you will perform intraday management tasks, including team support, reporting, and acting as a technical representative for leadership.