Kundenmanager Metering (m/w/d) at wattline

Ruderting, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

15 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Telephone Communication, Problem Solving, Ticket Management, Digital Application Proficiency, Coordination, Energy Data Portal Support, Billing Support, Conflict Resolution, Time Management, Email Communication, Structured Working

Industry

Utilities

Description

Hier ist dein Traumjob Gesucht: serviceverliebter Problemlöser! Wenn das Telefon klingelt, bist du in deinem Element. Du hast für jedes Kundenanliegen ein offenes Ohr, denkst mit, fragst nach und findest immer die passende Lösung – ganz gleich, ob es um Zählerstände, Abrechnungen oder Störungen geht. Als Kundenmanager Metering (m/w/d) wirst du zur zentralen Anlaufstelle für unsere Messstellenkunden. Und das Beste: Das Team wird gerade neu aufgebaut – du hast also die Chance, von Anfang an dabei zu sein, Strukturen mitzugestalten und gemeinsam mit uns etwas Neues aufzubauen. Keine Sorge, wenn du mit dem Thema Metering bisher wenig zu tun hattest: Wir sorgen mit einer fundierten Einarbeitung dafür, dass du dich schnell zurechtfindest. Was zählt, ist dein Serviceherz und dein Wunsch, dich weiterzuentwickeln. Dein Wirkungsbereich • Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Messstellenkunden bei allen Fragen rund um Zählerdaten, Ablesungen, Rechnungen, Termine und Messstellenprozesse. • Du betreust Kundenanliegen eigenverantwortlich von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung und sorgst dabei für ein positives Kundenerlebnis. • Du versendest Zählerwerte, Lastgänge und individuelle Auswertungen an unsere Kunden und erstellst bei Bedarf monatliche Zählerlisten. • Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen rund um das Energiedatenportal und sorgst dafür, dass sie die benötigten Informationen schnell und unkompliziert erhalten. • Du bearbeitest Anfragen zu Zählerwechseln, Zählerausbauten und Montageterminen und koordinierst notwendige Abstimmungen mit den zuständigen Fachabteilungen. • Du unterstützt bei der Terminorganisation und Terminüberwachung, prüfst Kundenabsagen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss zwischen allen Beteiligten. • Du bearbeitest Kündigungen im Messstellenbetrieb, erstellst entsprechende Tickets und koordinierst die weiteren Prozessschritte. • Du versendest Zählerwechselprotokolle und unterstützt bei Fragen rund um Rechnungen und Stammdaten – von der Änderung des Rechnungsempfängers bis zum Besitzerwechsel. • Du koordinierst Klärfälle mit internen Fachbereichen, beispielsweise bei fehlenden Datenübermittlungen, offenen Montageterminen, ausstehenden Zählerausbauten oder Fragen zur Einspeisevergütung. • Du unterstützt bei Entstörungen und Turnuswechseln, indem du relevante Ansprechpartner recherchierst und notwendige Informationen validierst. • Du dokumentierst Vorgänge sorgfältig und bearbeitest Tickets zuverlässig und stellst die Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards sicher. • Du arbeitest eng mit dem Second-Level-Support sowie weiteren Fachabteilungen zusammen und sorgst für eine schnelle und professionelle Lösungsfindung. • Perspektivisch unterstützt du außerdem die Betreuung unserer Metering-Hotline und bringst deine Ideen zur Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse ein. Deine Persönlichkeit • Du hast bereits Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt gesammelt und verstehst es, Menschen freundlich und kompetent zu begleiten. • Du trittst verbindlich, serviceorientiert und lösungsorientiert auf – auch wenn es einmal etwas hektischer wird. • Du arbeitest strukturiert und sorgfältig und verlierst auch bei mehreren Vorgängen gleichzeitig nicht den Überblick. • Du hast Freude daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und für Kunden die passende Lösung zu finden. • Du eignest dir neues Wissen schnell an und interessierst dich für technische und energiewirtschaftliche Zusammenhänge. • Du verfügst über ein gutes Gespür für die Bedürfnisse deiner Gesprächspartner und kommunizierst sicher am Telefon sowie per E-Mail. • Der sichere Umgang mit digitalen Anwendungen und Software-Systemen gehört für dich selbstverständlich dazu. • Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamgeist zeichnen dich aus. Dein Leben bei uns Du erhältst ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten, leistungsstarken Unternehmen. Du bist ein wichtiger Teil unseres bunten Haufens mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Du bekommst eine strukturierte Einarbeitung und wirst schnell integriert (Rundlauf durch alle Fachabteilungen, persönlicher Pate, etc.). Du erhältst individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen – wir fördern, was dich weiterbringt. Du kannst deine Arbeitszeit flexibel gestalten (Grundlage ist eine 38-Stunden-Woche) und auch mobil arbeiten. Du sicherst dir attraktive Mitarbeiter-Benefits (u.a. eBike-Leasing, Kantine, Fitnesskurs). Du machst am Freitag planmäßig um Punkt 12 Uhr Feierabend – mehr Wochenende für dich! Du kannst bis zu 4 Wochen Sabbatical nehmen – Entschleunigung ist wichtig! Du feierst mit uns gemeinsame Teamevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier etc.). Kontakt About us „Es ist mehr als nur ein Job. Es ist ein Gefühl." Erlebe mit uns das unverwechselbare wattline Lebensgefühl – so mitreißend, dass man Gänsehaut bekommt! Wer wir sind? Ein bunter Haufen aus rund 230 Quasselstrippen, Nerds, Chaosqueens, Sesselpupsern, Werbefuzzis, Auftrags-Monks und vielen weiteren fleißigen Bienchen an den Standorten Ruderting bei Passau, Leipzig und Salzburg sowie im regionalen Außendienst in Deutschland und Österreich. Mit unseren mehr als 29.000 Mitgliedern, bestehend aus kleineren und mittleren Unternehmen, sind wir die stärkste unabhängige Einkaufsgemeinschaft für Strom und Gas. Unsere Mission: Dass unsere Einkaufsgemeinschaft deutlich weiter an Mitgliedern wächst und immer mehr Unternehmen die Vorteile der Einkaufsgemeinschaft nutzen können. Dafür brauchen wir Unterstützung. Wir brauchen dich! Dafür musst du kein Energieexperte sein, um ein Teil unseres Teams zu werden. Das benötigte Wissen eignest du dir mit unserer Unterstützung im Handumdrehen an. Lerne den spannenden und dynamischen Energiemarkt kennen und lieben. Wir freuen uns auf dich! Wenn du deinen Job auch lieben und nicht nur machen möchtest, bist du bei uns im Team genau richtig! Katja Hartl freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen – bevorzugt per E-Mail und mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittsdatums und deiner Gehaltsvorstellung – an bewerbung@wattline.com wattline GmbH I People & Culture Passauer Straße 36 I 94161 Ruderting T. 08509 9006-3192 I www.wattline.de/unternehmen/jobs-karriere wattline – Über uns from wattline GmbH on Vimeo.

Responsibilities

Act as the primary contact for metering customers regarding meter data, billing, and technical malfunctions. Coordinate meter changes and installations with internal departments while documenting all processes via a ticketing system.