Kundenservice/Kundenberater (m/w/d) Energieversorgung at MONTANA

Grünwald, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

26 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Problem Solving, IT Systems, CRM, ERP, Teamwork, Sales, Energy Industry, Contract Management, Sustainability, E-Mobility, Negotiation, Data Management, Service Quality, Adaptability

Industry

Utilities

Description

Spannender Aufgabenbereich: Im Kundenservice bist du die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und leistest einen wichtigen Beitrag zu einer hohen Servicequalität. Dein Aufgabenbereich umfasst die Bearbeitung von Standardanfragen im First Level sowie, perspektivisch, die Übernahme anspruchsvollerer Klärfälle im Second Level. Deine Aufgaben im Überblick: Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen (E-Mail, ggf. Chat) Kompetente Beratung zu Verträgen, Tarifen, Rechnungen sowie zu nachhaltigen Produkten wie Ökostrom, E-Mobility und klimaneutralen Lösungen Aufnahme, Prüfung und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen im First Level Erkennen von Kundenbedürfnissen sowie bedarfsorientierte Angebotserstellung inkl. Nutzung von Cross- und Upselling-Potenzialen (z. B. Tarifwechsel, Zusatzprodukte, Optimierung bestehender Verträge) Weiterleitung komplexer Sachverhalte an interne Fachbereiche sowie Nachverfolgung der Klärung Pflege von Kunden- und Vorgangsdaten in den relevanten Systemen sowie schrittweise Einarbeitung in die Second-Level-Bearbeitung mit eigenständiger Übernahme komplexerer Klärfälle Überzeugende Voraussetzungen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder in der Energiewirtschaft Sicherer Umgang mit IT-Systemen wie CRM, ERP und MS Office sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise Freundliche, souveräne und serviceorientierte Kommunikation, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen Lösungsorientiertes Denken, Verantwortungsbewusstsein und zuverlässige Einhaltung gesetzlicher Vorgaben Lernbereitschaft, Teamfähigkeit und Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung, insbesondere mit Blick auf den Second Level Attraktive Vorteile: Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit 60 Jahren erfolgreichen und mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen (Great Place to Work® und bereits zum 5. Mal in Folge kununu Top Company) Menschen und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre Persönliche Entwicklung – Fundierte Einarbeitung, Weiterbildung und Förderung mit Unterstützung unserer Kolleginnen der internen Personalentwicklung Sport und Gesundheit – Nutzen Sie unser attraktives Gesundheitsmanagement mit einer Wellpass-Mitgliedschaft, einem JobRad-Leasing oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und einer Müslibar Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage Work-Life-Balance – wir leben den Team-Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten mit einer vollumfänglichen IT-Ausstattung Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf unserem jährlichen Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events (Teamevent, Weihnachtsfeier und vieles mehr) Interesse geweckt? Wir freuen uns über Ihren aussagefähigen Lebenslauf, Angaben zu Ihrer Verfügbarkeit und Ihren Gehaltsvorstellungen. Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbungsformular. Fragen zur Position beantwortet Ihnen Natalie Heigl gerne unter 089/64165-1308. About us Unser Antrieb und unsere Leidenschaft „Voller Energie“ – das ist MONTANA! Mit großem Engagement, gelebtem Teamgeist und einer zupackenden Mentalität versorgen wir nicht nur mehr als 800.000 Kunden mit Energie, sondern gestalten auch aktiv die großen Themen unserer Zeit mit: die Energiewende, der Schutz unseres Klimas, der effiziente Umgang mit Energie und der Ausbau der E-Mobilität. Als eines der führenden mittelständischen Unternehmen im Energieversorgungsbereich bieten wir Ihnen neben Erdgas und Heizöl auch regenerative Energien und Strom aus 100 % erneuerbaren Energien sowie technische Serviceleistungen. MONTANA versorgt über 800.000 Kunden in Deutschland und in Österreich. Damit ist MONTANA einer der größten mittelständischen Energielieferanten Deutschlands, mit 60 Jahren Erfahrung am Energiemarkt. Die MONTANA Gruppe beschäftigt 300 Mitarbeiter in insgesamt fünfzehn Niederlassungen und Verkaufsbüros in Deutschland und Österreich. Die Zentrale befindet sich in Grünwald bei München. Der Jahresumsatz beträgt über 1 Milliarde Euro (Geschäftsjahr 2021/22).

Responsibilities

The role involves being the first point of contact for customers, handling standard inquiries in the first level, and eventually managing more complex cases in the second level. Responsibilities include advising customers on contracts, tariffs, and sustainable products, as well as maintaining customer data in relevant systems.