Kundenservice Medizintechnik - Diabetes/Healthcare (m/w/d) at Dexcom

, , Mozambique -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication Skills, Problem Solving, IT Knowledge, German Language, English Language

Industry

Medical Equipment Manufacturing

Description

Lerne das Team kennen: Du bearbeitest alle eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat und stellst so die optimale medizinische Versorgung der Kunden von Dexcom Deutschland sicher. Auch bist du verantwortlich für die Einhaltung der internen Prozesse in Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen und agierst hier als wichtige Schnittstelle und Quelle der Informationsweitergabe als auch -austausches. Du findest Lösungen für die Anliegen unserer Kunden und meldest dich auch proaktiv, sodass gar keine Fragen aufkommen können. Du erzeugst in deiner Art und Weise, wie du mit Kunden kommunizierst, eine erstklassige Customer Experience und machst dadurch Kunden zu Fans. Diese Vollzeitstelle (unbefristet) ist eine flexible Position, die eine Anwesenheit von drei Tagen pro Woche im Büro und zwei Tage Homeoffice vorsieht. Wo du ins Spiel kommst: Du bearbeitest alle Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat im entsprechenden Rahmen deiner festgelegten Kompetenzen. Du findest eigenständig Lösungen für die Anliegen der Kunden und sprichst dich ggf. mit relevanten Personen ab. Du bearbeitest die Anfragen der Kunden von Anfang bis Ende und stellst somit sicher, dass das Anliegen vollständig gelöst ist. Dafür stellst du bspw. Kostenvoranschläge bei den Krankenkassen, aktivierst Lieferungen oder unterstützt bei Ablehnungen. Mit proaktiven Care-Anrufen begeisterst du unsere Kunden von dem erstklassigen Kundenservice bei Dexcom und meldest dich schon bei ihnen, bevor Fragen aufkommen können. Was dich erfolgreich macht: Sehr gute Deutsch Kenntnisse [fließend, schriftlich und mündlich]. Englisch ist auch ein Vorteil Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung Hohe kommunikative Fähigkeiten, mit den Eigenschaften Kunden zu begeistern und in schwierigen Fällen deeskalieren zu können Allgemeine IT-Kenntnisse [MS-Office] Was Du erhälst: Einen Platz in der ersten Reihe für den Einsatz von lebensverändernder CGM-Technologie. Erfahren Sie mehr über unsere Brave #dexcomwarriors Community. Attraktive Zusatzleistungen und Benefits Wachstumschancen auf globaler Ebene Zugang zur Karriereentwicklung durch interne Weiterbildungsprogramme und/oder Übernahme von externen Ausbildungskosten entsprechend des persönlichen Entwicklungsplans Ein spannendes und innovatives, branchenführendes Unternehmen, das sich für seine Mitarbeiter, Kunden und die Gemeinschaft, die wir unterstützen, einsetzt. Anforderungen an Erfahrung und Ausbildung: LI-SB1 LI-HYBRID

Responsibilities

You will handle all incoming customer inquiries via phone, email, and chat, ensuring optimal medical care for Dexcom Germany's customers. You will proactively find solutions to customer issues and maintain communication with relevant departments.