Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d) im E-Commerce (Teilzeit, Remote) at Mountainero GmbH

München, Brandenburg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Aug, 26

Salary

17.0

Posted On

21 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, E-commerce, Shopify, AI Prompting, Digital Tool Proficiency, German Language, Back-office Administration, Communication Skills, Self-organization, Problem Solving

Industry

Retail Apparel and Fashion

Description

Du hast Lust auf direkten Kundenkontakt und arbeitest sicher mit digitalen Tools? Bei Mountainero übernimmst du die Kundenbetreuung für unseren Online-Shop – primär per E-Mail, perspektivisch auch im Live-Chat. Du arbeitest eigenständig mit modernen Tools und KI-Agenten, stimmst dich bei Bedarf mit unserem Lager ab und unterstützt unsere Assistenz der Geschäftsführung bei Back-Office-Themen. Mountainero steht für funktionale Outdoor-Leggings, ehrliche Kommunikation und Nähe zur Natur. Wenn du strukturiert arbeitest, dich gerne selbst in neue Systeme einarbeitest und Lust auf langfristige Zusammenarbeit in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen hast, freuen wir uns auf dich. Aufgaben Eigenverantwortliche Bearbeitung unseres E-Mail-Kundensupports – Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Versand und Retouren (perspektivisch auch Live-Chat) Arbeit mit KI-Agenten, Shopify und unserem internen Fulfillment-Tool Enge Abstimmung mit unserem Lager bei versand- und retourenrelevanten Themen Unterstützung unserer Assistenz der Geschäftsführung bei Back-Office-Themen (bei freien Kapazitäten) Aufbau eines guten Verständnisses für unsere Produkte, Zielgruppe und Markenwerte Testen und Tragen unserer Produkte, um Kund:innen kompetent beraten zu können Qualifikation Du beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift. Du bringst Berufserfahrung im Kundensupport, in der Sachbearbeitung oder einer vergleichbaren Tätigkeit mit. Du bist technikaffin: Du arbeitest sicher mit digitalen Tools, passt eigenständig Prompts für KI-Agenten an und arbeitest dich anhand von Handbüchern in neue Systeme ein. Du identifizierst dich mit Themen rund um Wandern und Outdoor-Sport. Du bist strukturiert und hast eine hohe Disziplin & Zuverlässigkeit, da deine Arbeit remote geleistet wird. Du hast Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit. Du bist eine offene, positive und kommunikative Persönlichkeit. Du übernimmst gerne Verantwortung. Benefits 100% Remote mit flexibler Arbeitszeitgestaltung100% Remote mit flexibler Arbeitszeitgestaltung Sicherer Job in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Moderner Tech-Stack: Arbeit mit KI-Agenten, Shopify und eigenen internen Tools Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen & Prozesse mitzugestalten Motiviertes Team, wertschätzende Arbeitsatmosphäre und Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte Wir suchen jemanden, der sich langfristig in unser Team einbringen möchte. Die Stelle ist 100% remote. Für Team-Events oder gelegentliche persönliche Treffen freuen wir uns über einen Wohnort in Süddeutschland bzw. im Raum München. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Responsibilities

Manage customer support via email and live chat, handling inquiries regarding products, orders, and returns. Collaborate with the warehouse for fulfillment and support the management assistant with back-office tasks.