Kundtjänstchef till Zollner Group i Linköping at Voky

Linköping, Ostergotland, Sweden -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

30 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

01 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Leadership, Coaching, Customer Service, Problem Solving, Stress Management, Quality Assurance, Process Improvement, Team Management, Communication, Administrative Skills, Data Analysis, Order Management, Digital Tools, AI Utilization, Bilingual Communication, Computer Proficiency

Industry

Printing Services

Description

Vill du arbeta i ett företag med visionen att revolutionera branschen? Zollner Group består av Voky, Sveriges ledande företag inom profilprodukter, samt Nordic Souvenir, som är störst i Norden på souvenirer. Nu söker vi en kundtjänstchef till vårt huvudkontor i Linköping. Ditt uppdrag Du leder och utvecklar ett tight kundtjänstteam på tre medarbetare som dagligen hanterar inkommande telefonsamtal, mejl och besökare samt en rad administrativa uppgifter kopplat till båda bolagen. I rollen är du operativt delaktig – du svarar i telefon, hanterar ärenden och finns där i den dagliga verksamheten, samtidigt som du tar ansvar för att leda och coacha dina medarbetare mot högt ställda mål. Utöver kundkontakterna ansvarar avdelningen för ett brett spektrum av administrativa uppgifter. Det handlar bland annat om orderregistrering och orderuppföljning, hantering av returer och kreditärenden, fakturering och korrigeringsfakturor, frakt- och spårningsärenden samt att stötta internt med statistik och rapportunderlag. Du ansvarar för att säkerställa hög servicekvalitet, smidiga processer och en välmående och effektiv avdelning. Du ser vad som kan göras bättre – och ser till att förbättringarna genomförs. Vi förväntar oss att du aktivt arbetar med att låta AI och digitala verktyg rationalisera arbetet i teamet. Om oss Vi motiveras och drivs av att överträffa våra kunders förväntningar genom att utmana gängse arbetssätt i branschen! Vi finns idag i Stockholm, Göteborg, Linköping och Åre. Du kommer att bli en viktig del i ett team av engagerade medarbetare som alla drivs av samma sak: att göra det enklare för våra kunder att stärka sitt varumärke. Att det dessutom är högt i tak, och att arbetsmiljön präglas av en stark laganda och hög trivsel – där vi har kul på jobbet och alltid strävar efter förbättringar – gör ju inte saken sämre. Läs gärna mer om oss på www.voky.com och www.nordicsouvenir.com. Om dig Vi söker dig som trivs med att kombinera ett coachande ledarskap med en aktiv roll i den dagliga verksamheten. Du är en naturlig samlande kraft för ditt team och leder lika bra genom exempel som genom tydliga förväntningar och uppföljning. Du är lösningsorienterad, serviceinriktad och stresstålig. Du ser till att saker blir gjorda med hög kvalitet, oavsett om det är du eller en av dina medarbetare som utför dem. Du tar starkt ägarskap, har ett öga för förbättringsmöjligheter och är inte rädd för att driva förändring. Du har erfarenhet av att leda andra, antingen i en formell chefsroll eller som ledande medarbetare. Exceptionellt god datorvana är ett krav och du är bekväm med att arbeta i olika system. Du behärskar god svenska och engelska i tal och skrift. Sista ansökningsdag: 19 april

Responsibilities

You will lead and develop a customer service team handling incoming calls, emails, and visitors, while also managing various administrative tasks. Your role includes ensuring high service quality and implementing improvements in processes.