FUNCTIEOMSCHRIJVING

Voor Gemeente Edam-Volendam zoeken wij een Kwaliteitscontroleur Participatie & Inburgering. Je vervult tijdelijk de rol van kwaliteitscontroleur participatie & inburgering. Je werkt intensief samen met consulenten, kwaliteitsmedewerkers, functioneel beheerder en de projectleider implementatie klantvolgsysteem. Jij bent mede verantwoordelijk voor de continue verbetering van de processen. Daarnaast werk je nauw samen met de teamleiders van het Breed Sociaal Loket.

• Je werkt samen met de projectleider ICT en functioneel beheerder aan de implementatie van het nieuwe klantvolgsysteem van Pink Roccade;
• Je verbetert de werkprocessen en werkinstructies binnen het sociaal domein Participatie en Inburgering;
• Je voert kwaliteitscontroles (metingen via KiC) uit en stelt hieruit kwaliteitsrapportages op (inclusief aanbevelingen) die je deelt met de teamleiders;
• Je coacht en adviseert (gevraagd en ongevraagd) medewerkers op het gebied van werkprocessen, kwaliteit en gebruik van het nieuwe klantvolgsysteem;
• Je organiseert casuïstiek overleg en fungeert als sparringpartner richting de uitvoerende afdeling, de beleidsmedewerker en het management.

Je bent de verbindende schakel en draagt verantwoordelijkheid voor het controleren van de kwaliteit van de dienstverlening, coaching en de implementatie van een nieuw klantvolgsysteem.

• Je zorgt voor behoud van kwaliteitsnormen in de dienstverlening van medewerkers richting inwoners;
• Je stelt rapportages op over de bedrijfsvoering met het oog op optimale kwaliteit van dienstverlening;
• Je begeleidt de implementatie van het klantvolgsysteem voor medewerkers van Schuldhulpverlening, Inburgering, Werk en Inkomen.

Voor Gemeente Edam-Volendam zoeken wij een Kwaliteitscontroleur Participatie & Inburgering. Je vervult tijdelijk de rol van kwaliteitscontroleur participatie & inburgering. Je werkt intensief samen met consulenten, kwaliteitsmedewerkers, functioneel beheerder en de projectleider implementatie klantvolgsysteem. Jij bent mede verantwoordelijk voor de continue verbetering van de processen. Daarnaast werk je nauw samen met de teamleiders van het Breed Sociaal Loket.

• Je werkt samen met de projectleider ICT en functioneel beheerder aan de implementatie van het nieuwe klantvolgsysteem van Pink Roccade;
• Je verbetert de werkprocessen en werkinstructies binnen het sociaal domein Participatie en Inburgering;
• Je voert kwaliteitscontroles (metingen via KiC) uit en stelt hieruit kwaliteitsrapportages op (inclusief aanbevelingen) die je deelt met de teamleiders;
• Je coacht en adviseert (gevraagd en ongevraagd) medewerkers op het gebied van werkprocessen, kwaliteit en gebruik van het nieuwe klantvolgsysteem;
• Je organiseert casuïstiek overleg en fungeert als sparringpartner richting de uitvoerende afdeling, de beleidsmedewerker en het management

Je bent de verbindende schakel en draagt verantwoordelijkheid voor het controleren van de kwaliteit van de dienstverlening, coaching en de implementatie van een nieuw klantvolgsysteem.

• Je zorgt voor behoud van kwaliteitsnormen in de dienstverlening van medewerkers richting inwoners;
• Je stelt rapportages op over de bedrijfsvoering met het oog op optimale kwaliteit van dienstverlening;
• Je begeleidt de implementatie van het klantvolgsysteem voor medewerkers van Schuldhulpverlening, Inburgering, Werk en Inkomen