Wil jij de kwaliteit van het sociaal werk in Zwolle versterken? Als kwaliteitscoördinator borg je vakmanschap, processen en dienstverlening binnen het SWT en stimuleer je continu verbeteren, zodat inwoners altijd op de best mogelijke ondersteuning kunnen rekenen.
Dienstverband / uren per week
32 - 36 uur per week, jaarcontract met intentie tot vast dienstverband
Werk- en denkniveau
Hbo
Salaris
Maximaal € 5.805,- (schaal 10A)
Afdeling
Sociaal Wijk Team, team backoffice
Vacaturehouder
Ruben de Vos
Sluitingsdatum
20 september 2025
Je afdeling
Het Sociaal wijkteam (SWT) ondersteunt inwoners bij vragen en problemen op het gebied van de Jeugdwet, de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Participatiewet. Daarnaast houdt het SWT zich bezig met taken rondom de leerplicht, het doorstroompunt en biedt het hulp bij relatie- en scheidingsvraagstukken.
We zijn een laagdrempelig aanspreekpunt voor iedereen met vragen over zorg en ondersteuning. We werken vanuit een integrale benadering: we kijken samen met de inwoner naar wat nodig is én naar wat iemand zelf kan doen. Daarbij werken we nauw samen met partners in de stad, zoals scholen, zorgaanbieders, wijkverpleegkundigen, wijkagenten en organisaties van vrijwilligers en bewoners.
De afdeling wordt momenteel geprofessionaliseerd wat onder andere leidt tot:
een andere indeling van teams;
meer investeren in kwaliteitsmanagement;
sturen op basis van data en aangescherpte taakomschrijvingen.
In de nieuwe structuur bestaat het SWT uit vijf wijkteams, drie centrale – stadsbreed opererende – teams en een backoffice.
Dit doe jij
Als kwaliteitscoördinator ben je de spil in het waarborgen van de kwaliteit binnen het SWT. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van dienstverlening, vakmanschap en processen. Je ondersteunt het management en coördineert het team Processen en kwaliteit, dat zich bezighoudt met het kwaliteitssysteem en periodieke kwaliteitscontroles. Dit team bestaat uit procescoördinatoren, senior sociaal werkers en kwaliteitsmedewerkers die een deel van hun tijd aan kwaliteit werken. Je hebt een rapporterende en informerende rol. Je zorgt dat de dienstverlening van het SWT voldoet aan zowel interne als externe normen en dat er transparantie is over de kwaliteit.
JE:
ontwikkelt en beheert het kwaliteitssysteem. Je actualiseert het kwaliteitsbeleid en vertaalt wet- en regelgeving, normeringen en interne doelstellingen naar praktische richtlijnen. Je stelt kwaliteitsdoelstellingen en meetbare prestatie-indicatoren op die aansluiten bij ‘Werken volgens de bedoeling’ en de Koers Sociaal Domein.
coördineert kwaliteitscontroles. Je zorgt voor de uitvoering van periodieke controles, analyseert de uitkomsten en rapporteert deze aan het management.
monitort processen en resultaten. Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen. Ook bewaak je de uitvoering van verbeteracties.
stimuleert kwaliteitsbewustzijn bij medewerkers. Je organiseert trainingen of voorlichtingssessies en fungeert als vraagbaak op het gebied van kwaliteit.
ondersteunt beheersmaatregelen in de organisatie en levert gegevens aan voor Verbijzonderde Interne Controle, RI&E en andere beheersinstrumenten.
Dit ben jij
Jij werkt methodisch en gestructureerd, met een analytische blik op alle organisatieprocessen. Je herkent snel wat werkt en wat niet, en weet welke veranderingen leiden tot betere resultaten. Je luistert actief naar collega’s en inwoners, en gebruikt deze input om de dienstverlening te verbeteren.
Controleren is jouw tweede natuur, niet alleen van de primaire en ondersteunende processen, maar ook van het kwaliteitssysteem zelf. Je houdt overzicht op hoofdlijnen, maar hebt ook oog voor details die het verschil maken. Je stelt prioriteiten, legt verbanden tussen procesonderdelen en het uiteindelijke resultaat. Maar je ziet ook de samenhang tussen processen onderling, zowel die van het SWT zelf als daarbuiten. Veranderopgaven binnen het sociaal domein neem je integraal mee bij het ontwikkelen van beleid en processen.
Je communiceert helder en overtuigend over kwaliteitsprocedures, uitkomsten van controles en voorgestelde verbeteringen. Je bent politiek en organisatorisch sensitief; je voelt goed aan wat er speelt binnen en buiten de organisatie en vertaalt dit naar je werk.

Please refer the Job description for details