Lead AMS & Service Delivery Management (m/w/d) at FINK GROUP

Würzburg, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Jul, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

SAP Application Management Services, Service Delivery Management, Team Leadership, ITIL Processes, Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management, Customer Relationship Management, SAP Consulting, Jira Service Management, Confluence, Power BI, German C1, English Proficiency, Resource Planning

Industry

Real Estate

Description

Deine Rolle Als Lead AMS & Service Delivery Management (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung einer kleinen Gruppe innerhalb unserer Application Management Services. Du arbeitest weiterhin aktiv im operativen Tagesgeschäft mit und betreust gemeinsam mit deiner Gruppe die SAP-Lösungen unserer Kunden. Dabei analysierst und bearbeitest du Kundenanfragen, koordinierst komplexere Themen und unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen bei fachlichen oder organisatorischen Fragestellungen. Zusätzlich übernimmst du für ausgewählte Kunden die Rolle des Service Delivery Managers. Du stellst eine verlässliche Serviceerbringung sicher, koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden, AMS und internen Fachbereichen und entwickelst die bestehenden Services kontinuierlich weiter. Deine Aufgaben und Verantwortungen Führung und Zusammenarbeit in der AMS-Gruppe Fachliche und disziplinarische Führung einer kleinen AMS-Gruppe Planung und Priorisierung der gemeinsamen Aufgaben sowie Unterstützung bei komplexen Kundenanfragen Regelmäßiger Austausch mit den Mitarbeitenden und Förderung ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung Sicherstellung von Wissenstransfer, Vertretungsregelungen und einer verlässlichen Zusammenarbeit innerhalb der Gruppe Operative Mitarbeit im Application Management Eigenständige Bearbeitung von Incidents, Service Requests, Changes und fachlichen Kundenanforderungen Analyse von Fehlern und Prozessproblemen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungen Beratung der Kunden bei der Optimierung und Weiterentwicklung ihrer SAP-Prozesse Erstellung und Pflege von Lösungsdokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln und Betriebsunterlagen Service Delivery Management Operative Verantwortung für die vereinbarten AMS-Leistungen ausgewählter Kunden Zentrale Ansprechperson für Servicequalität, Prioritäten, offene Themen und Eskalationen Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service-Meetings sowie transparente Darstellung relevanter Kennzahlen Koordination von Kundenanforderungen mit Consulting, Projektleitung, Customer Success Management und weiteren internen Bereichen Servicequalität und Weiterentwicklung Überwachung von Service Levels, Ticketbeständen, Bearbeitungszeiten und offenen Maßnahmen Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder sowie Ableitung von Verbesserungs- und Automatisierungsmaßnahmen Weiterentwicklung von Arbeitsweisen, Standards und Prozessen innerhalb der Application Management Services Begleitung neuer Lösungen und Projekte bei der strukturierten Überführung in den laufenden Betrieb Kapazität und Wirtschaftlichkeit Steuerung der verfügbaren Kapazitäten innerhalb der Gruppe in Abstimmung mit dem verantwortlichen Management Transparente Planung von Auslastung, Kundenbedarfen und Prioritäten Überwachung von Leistungskontingenten, Aufwänden und Abrechnungsgrundlagen Frühzeitige Erkennung von Engpässen oder Abweichungen und Einleitung geeigneter Maßnahmen Dein Profil Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im IT-Umfeld Mehrjährige Erfahrung im SAP-Umfeld, idealerweise in Application Management Services, SAP-Support oder SAP-Beratung Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden oder erste Erfahrung in einer vergleichbaren koordinierenden Rolle Bereitschaft, neben der Führungsverantwortung weiterhin aktiv im operativen SAP-Tagesgeschäft mitzuarbeiten Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie im Service Delivery Management oder IT-Service-Management Kenntnisse in ITIL-orientierten Prozessen wie Incident-, Problem-, Change- und Request-Management Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise Souveränes und verbindliches Auftreten gegenüber Kunden, Mitarbeitenden und internen Stakeholdern Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Mitarbeitende zu unterstützen und Kundenservices kontinuierlich weiterzuentwickeln Kenntnisse in Jira Service Management, Confluence oder Power BI sind von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Was wir bieten Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten 30 + 1 Tage Urlaub (Vollzeit) Arbeiten im Firmengebäude am Skyline Hill (Hubland) mit neuen und modernen Räumlichkeiten Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“ Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros Regelmäßige Firmen- und Teamevents Wir freuen uns über Deine Bewerbung Du möchtest weiterhin operativ mit SAP arbeiten und gleichzeitig Verantwortung für eine kleine AMS-Gruppe sowie die erfolgreiche Serviceerbringung bei unseren Kunden übernehmen? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir freuen uns darauf zu erfahren, welche SAP-Themen und Kunden du bisher betreut hast, welche Verantwortung du bereits übernommen hast und wie du deine fachliche Erfahrung zukünftig in die Führung und Weiterentwicklung einer AMS-Gruppe einbringen möchtest. Interesse geweckt? Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Hinweis: Bitte reiche keine KI-generierten Lebensläufe oder Dokumente ein. Wir möchten erfahren, welche Erfolge du bei vergangenen Arbeitgebern oder Projekten vorweisen kannst. Teile konkret mit, welche Ergebnisse du erzielt hast, in welchem Kontext und mit welchen Mitteln diese Erfolge erreicht wurden. Ansprechpartner Karriere Team About us Die Unternehmen der FINK GROUP mit Hauptsitz in Würzburg haben als Schwerpunkte Digitalisierung von Unternehmensprozessen mit und ohne SAP. Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG mit Hauptsitz in Würzburg ist ein global tätiges IT-Beratungshaus mit dem Schwerpunkt SAP- und OpenText-Lösungen. Aktuell beschäftigt Fink IT über 60 festangestellte Mitarbeitende, ist seit 2018 „TOP-Arbeitgeber im Mittelstand und trägt die kununu Auszeichnungen „top company“ sowie „open company“. Fink Digital Solutions GmbH mit Hauptsitz in Würzburg ist eine global tätiges Beratungshaus mit dem Schwerpunkt auf die Digitalisierung in Unternehmen für SAP-nahe AI-Lösungen, digitales Prozessmanagement, digitale Marketing-, Vertriebs- und Kundenservicesoftware, Learning-Plattform, sowie Personaldienstleistung.

Responsibilities

Lead and manage a small Application Management Services (AMS) team while remaining active in daily SAP operational tasks. Act as the Service Delivery Manager for selected clients to ensure service quality, coordinate internal stakeholders, and continuously optimize SAP processes.