Unternehmensbeschreibung
Stepstone ist eine führende Online-Jobplattform in Deutschland, die Jobsuchenden hilft, den richtigen Job zu finden. Als einer der größten Anbieter auf dem Jobmarkt in Deutschland haben wir bereits Millionen von Einstellungen in den unterschiedlichsten Branchen und Bereichen ermöglicht.
Wir sind stolz darauf, Teil der Stepstone Group zu sein - mit ihrer weltweiten Expertise für Tech-Job-Plattformen. Als Teil dieses globalen Teams können wir die neuesten Technologien, Daten und Branchenexpertise nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern und unsere Technologie durch kontinuierliche Innovation an die Bedürfnisse des Stellenmarktes anzupassen.
Stellenbeschreibung
Werde Teil unseres Teams – als Lead Beschwerdemanagement (m/w/d) übernimmst Du eine zentrale fachliche Führungsrolle mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer B2B-Kund*innen.
Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du dafür, dass kritische Kundenanliegen professionell bearbeitet, Ursachen systematisch analysiert und nachhaltige Verbesserungen im Kundenerlebnis erzielt werden.
Du bringst operative Exzellenz und strategisches Denken zusammen: Prozesse und Qualitätsstandards entwickelst Du kontinuierlich weiter – mit dem Ziel, Servicequalität messbar zu steigern.
Darüber hinaus positionierst Du das Thema Beschwerdemanagement aktiv bei Stepstone: Du treibst Bewusstsein, Reifegrad und Methodenkompetenz in diesem Bereich voran und unterstützt andere Teams dabei, dass professioneller Umgang mit Feedback ein echter Gamechanger ist.

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