JOB DETAILS

Reporting to the Marketing Director, you will play a crucial role in optimizing our marketing and customer relationship management strategies. You will collaborate with various teams across the organization to assess, implement, and maintain CRM systems while ensuring alignment with company objectives and enhancing the overall customer experience.
Our ideal candidate is a hands-on, analytical individual who is not afraid to get their hands dirty to achieve their data and business system goals. They will need to be a great communicator, as they will work in close collaboration with our Brand, Growth, Marketing Intelligence and IT teams, as well as a variety of internal stakeholders to achieve the company’s objectives.
In exchange, we will emphatically support your desire to acquire new skills and be an expert in the field of marketing CRM systems analysis and integrations.
This is currently a remote position with close, daily team interactions. We are a diverse, collaborative and welcoming team.

JOB DESCRIPTION

As the lead CRM systems analyst, you will serve as the linchpin between our customer relationship management (CRM) systems and marketing strategies, ensuring seamless integration and alignment to drive customer engagement, enhance sales performance, and optimize marketing efforts. Your role will encompass a diverse range of responsibilities, requiring a blend of technical expertise, strategic thinking, and strong collaboration skills.

Here’s how:

• Own the implementation, customization, and ongoing maintenance of our marketing CRM systems, such as HubSpot, ensuring they are finely tuned to not only meet business objectives but also enhance the overall customer experience.
• Conduct a thorough analysis of the current business CRM and integrated systems, identifying opportunities to improve our current processes.
• Collaborate with Campaign Managers and internal stakeholders to leverage CRM data and insights, identify strategic touchpoint opportunities to nurture leads, retain customers, and maximize lifetime value.
• Work closely with Campaign Managers and internal stakeholders to map out the customer journey, identifying touchpoints and opportunities for optimization throughout the sales funnel.
• Maintain and create audience lists using Hubspot and other data sources through automated and manual processes to ensure accurate targeting.
• Support Campaign Managers to ensure workflows are optimized and consistent.
• Create and maintain UTM properties to map conversions to campaigns.
• Develop webhooks to send data to our custom CRM.
• Provide best-practice solutions to integration and automation projects.
• Map data to HubSpot from multiple sources and document the property catalog.
• Develop reports for imported data and campaigns and provide resources for informed decisions.
• Provide guidance and support to internal teams to ensure they are proficient in utilizing CRM tools to their fullest potential.
• Collaborate with the Marketing Director to ensure alignment with MPS’s business needs and campaign requirements.
• Collaborate with infrastructure teams to document the current state of our marketing CRM in our data universe.
• Lead projects to develop and map data integrations with various vendors and our internal data universe.
• Support our developers and IT team in configuring integration systems to capture and organize customer data effectively.
• Foster cross-functional collaboration with various stakeholders across the organization, including Sales, Customer Support, and IT teams to ensure alignment with company goals and objectives.
• Provide support to the Data Privacy Officer in triaging new vendors and plugins.
• Support in tagging and tracking in Google Tag Manager and events in HubSpot.

JOB QUALIFICATIONS

Ready to join a collaborative and innovative marketing team where you can make an immediate impact? Apply now if this sounds like you:
Strategic thinker: You contribute to the development of program strategies and create communication solutions that are creatively compelling, on strategy and motivate desired consumer behavior.
Multi-tasker: You have strong project management skills and are able to manage multiple responsibilities in a fast-paced environment.
Accountable: You believe documentation is the key to success and are passionate about putting processes in place to ensure the accuracy and quality of your work.
Team player: You have a positive attitude to inspire and engage with your team, to build a good relationship with teammates and to keep stakeholders on the same page.
Problem-solver: You’re able to identify issues and determine the most appropriate course of action in a quick and efficient way, on your own and within a team setting.
Planner: You establish objectives and schedule tasks and resources efficiently. You know how to manage workload during peak periods to attain your goals.
Presenter: You are able to take complex solutions and make them simple to explain and digest.
Seeker: You have a deep curiosity. You constantly seek to further your knowledge by conducting research day in and day out to find a golden nugget of improvement.
Good memory: You remember all the little details that weren’t important at the time, or that haven’t been investigated … yet.
Logical: You’re an expert at seeing patterns and figuring things out. You consider the ramifications of changes before they happen.
Always learning: You have a passion to learn, keeping up to date with the latest advances in CRM’s and the customer experience, always searching for a better customer experience through the sales funnel with automation and other technological advances.
Communicator: You are an excellent communicator (written and oral) and have strong interpersonal skills.

DESCRIPTION DU POSTE

En tant qu’analyste principal des systèmes CRM, vous servirez de point de contact entre nos systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les stratégies marketing, en veillant à une intégration fluide et à un alignement pour stimuler l’engagement client, améliorer les performances des ventes et optimiser les efforts marketing. Votre rôle couvrira un éventail de responsabilités nécessitant un mélange d’expertise technique, de réflexion stratégique et de solides compétences en collaboration.

Voici comment vous contribuerez :

• Gérer la mise en œuvre, la personnalisation et la maintenance continue de nos systèmes CRM marketing, tels que HubSpot, en veillant à ce qu’ils soient parfaitement adaptés non seulement aux objectifs commerciaux, mais aussi à l’amélioration de l’expérience client globale.
• Effectuer une analyse approfondie du CRM actuel et des systèmes intégrés, en identifiant les opportunités d’améliorer nos processus actuels.
• Collaborer avec les responsables de campagne et les parties prenantes internes pour exploiter les données CRM et les informations, identifier des opportunités stratégiques pour nourrir les prospects, fidéliser les clients et maximiser la valeur à vie des clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les responsables de campagne et les parties prenantes internes pour cartographier le parcours client, en identifiant les points de contact et les opportunités d’optimisation tout au long de l’entonnoir de vente.
• Maintenir et créer des listes d’audiences à l’aide de HubSpot et d’autres sources de données via des processus automatisés et manuels pour garantir un ciblage précis.
• Soutenir les responsables de campagne pour garantir que les flux de travail sont optimisms et cohérents.
• Créer et maintenir des propriétés UTM pour associer les conversions aux campagnes.
• Développer des webhooks pour envoyer des données vers notre CRM personnalisé.
• Offrir des solutions conformes aux meilleures pratiques pour les projets d’intégration et d’automatisation.
• Mapper les données vers HubSpot à partir de plusieurs sources et documenter le catalogue des propriétés.
• Développer des rapports pour les données importées et les campagnes, et fournir des ressources pour des décisions éclairées.
• Fournir des conseils et un soutien aux équipes internes pour garantir qu’elles utilisent les outils CRM à leur plein potentiel.
• Collaborer avec le Directeur Marketing pour assurer l’alignement avec les besoins commerciaux et les exigences des campagnes de MPS.
• Collaborer avec les équipes d’infrastructure pour documenter l’état actuel de notre CRM marketing dans notre univers de données.
• Diriger des projets pour développer et cartographier les intégrations de données avec divers fournisseurs et notre univers de données interne.
• Soutenir nos développeurs et l’équipe TI dans la configuration des systèmes d’intégration pour capturer et organiser les données clients de manière efficace.
• Favoriser la collaboration interfonctionnelle avec diverses parties prenantes à travers l’organisation, y compris les équipes de vente, de support client et TI, pour garantir l’alignement avec les objectifs et buts de l’entreprise.
• Fournir un soutien au Responsable de la Protection des Données dans l’évaluation des nouveaux fournisseurs et plugins.
• Supporter l’étiquetage et le suivi dans Google Tag Manager et les événements dans HubSpot.

QUALIFICATIONS DU POSTE

Prêt à rejoinder une équipe marketing collaborative et innovante où vous pouvez avoir un impact immédiat ? Postulez maintenant si cela vous ressemble:
Esprit stratégique : Vous contribuez à l’élaboration des stratégies des programmes et créez des solutions de communication créatives, qui motivent le comportement des consommateurs.
Polyvalent: Vous avez de solides compétences en gestion de projet et êtes capable de gérer plusieurs responsabilités dans un environnement dynamique.
Responsable : Vous croyez que la documentation est la clé du succès et vous êtes passionné par l’instauration de processus pour garantir la précision et la qualité de votre travail.
Esprit d’équipe : Vous avez une attitude positive pour inspirer et engager votre équipe, pour établir de bonnes relations avec vos coéquipiers et pour garder les parties prenantes sur la même longueur d’onde.
Solutionneur de problèmes : Vous êtes capable d’identifier des problèmes et de déterminer la meilleure solution de manière rapide et efficace, seul ou en équipe.
Planificateur : Vous établissez des objectifs et planifiez les tâches et ressources de manière efficace. Vous savez gérer votre charge de travail lors des périodes de pointe pour atteindre vos objectifs.
Présentateur : Vous êtes capable de rendre des solutions complexes simples à expliquer et à comprendre.
Curiosité : Vous cherchez constamment à approfondir vos connaissances en menant des recherches au quotidien pour découvrir une opportunité d’amélioration.
Bonne mémoire : Vous vous souvenez des petits détails qui n’étaient pas importants à l’époque, ou qui n’ont pas encore été explorés…
Logique : Vous êtes expert pour voir des modèles et résoudre des problèmes. Vous réfléchissez aux conséquences des changements avant qu’ils n’interviennent.
Toujours en apprentissage : Vous avez une passion pour l’apprentissage, vous vous tenez au courant des dernières avancées en CRM et de l’expérience client, cherchant toujours à améliorer l’expérience client tout au long de l’entonnoir de vente avec l’automatisation et d’autres avancées technologiques.
Communicateur : Vous êtes un excellent communicateur (écrit et oral) et possédez de solides compétences interpersonnelles.

Please refer the Job description for details