Lead Customer Success Manager H/F at Septeo

Montpellier, Occitania, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Account Management, CRM Tools, CSM Platforms, Leadership, Analytical Skills, Interpersonal Skills, Strategic Thinking, Operational Skills, Client Training, Project Management, AI Sensitivity, Communication Skills, Problem Solving, Client Satisfaction, Churn Reduction

Industry

Software Development

Description

Description de l'entreprise Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance. Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble. Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8 ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement EY&Numeum. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres. Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre. Prêt(e) à faire partie de l’aventure ? Description du poste Dans le cadre d’un remplacement, Septeo Digital & Services, recrute pour son entité IDETA (spécialisée dans la technologie conversationnelle), un(e) Lead CSM H/F en CDI à Montpellier (Lattes). Ce poste avec un peu de management, est surtout un poste clé, d’expert métier pour piloter au mieux les projets de nos clients. Vous travaillerez avec des équipes en proximité mais aussi en full remote. Votre quotidien : Piloter le delivery des projets chatbots / callbots, de l’étape de cadrage avec le client jusqu’à la mise en production, dans le respect des délais Coordonner les échanges avec les équipes transverses Gérer un portefeuille de clients en France, Europe & USA, dont des grands comptes Former les utilisateurs Identifier les leviers d’efficacité pour améliorer la satisfaction client, renforcer l’adoption de nos solutions et réduire le churn Créer, déployer ou optimiser les meilleures pratiques CSM, adaptées à notre typologie clients Manager un alternant Déplacements ponctuels à prévoir selon les besoins clients Qualifications Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ? Minimum 5 ans d’expérience en Customer Success ou Account Management dans un environnement similaire idéalement Excellente connaissance des parcours clients et des leviers d’adoption Aisance avec les outils CRM et plateformes CSM Leadership transversal : capacité à embarquer et influencer sans lien hiérarchique Capacité à convaincre : posture d’expert, force de proposition, aisance relationnelle Sens stratégique et opérationnel : capable de penser une organisation tout en restant connecté à l’action terrain Esprit analytique : capacité à interpréter des KPIs et orienter les actions vers la valeur client Intelligence relationnelle : capacité à s’intégrer à une organisation existante, à fédérer et transmettre Très bon niveau d’anglais Vous avez une forte sensibilité à l’IA Si vous aimez travailler dans un environnement agile et en perpétuelle évolution, vous souhaitez être au cœur de la transformation, ce poste est pour vous ! Informations complémentaires Rejoindre Septeo, c’est aussi : Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉 Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. Un second entretien en visio avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Enfin un dernier entretien visio, sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) Directrice Opérationnelle, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ?

Responsibilities

Manage the delivery of chatbot and callbot projects from client scoping to production. Coordinate with cross-functional teams and manage a portfolio of clients across France, Europe, and the USA.