Lead CX Strategia & Enablement at Post | PostFinance | PostAuto

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Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

CX Strategy, Journey Mapping, Service Blueprint, Personas, Design Thinking, Project Management, KPI Development, Customer Insights, Stakeholder Engagement, Communication Skills, Negotiation Skills, Facilitation Skills, Strategic Thinking, System Understanding, Technical Management, Multidisciplinary Collaboration

Industry

Financial Services

Description

Introduzione Il tuo obiettivo è rafforzare la centralità della clientela a livello di gruppo, fornire impulsi strategici e creare una struttura in grado di garantire un’esperienza cliente coerente ed efficace? Grazie al tuo lavoro creerai una linea chiara che collegherà le conoscenze, i metodi e la relativa applicazione nell’attività quotidiana dell’organizzazione. Con te la customer experience non sarà più un semplice concetto, ma diventerà un elemento chiave, tangibile e misurabile, della gestione aziendale. Ti occuperai delle seguenti attività Svilupperai la strategia CX a livello di gruppo, integrandola in tutte le unità rilevanti e garantendo un’applicazione uniforme dei principi fondamentali su cui si fonda. Contribuirai a creare logiche di misurazione, sistemi KPI e reporting sulle ambizioni «centralità della clientela» e «rilevanza per la popolazione» e renderai visibile il progresso a livello di gruppo. Gestirai in modo sicuro progetti CX trasversali alle funzioni, gestirai programmi complessi e favorirai un miglioramento misurabile dell’esperienza cliente end-to-end. Supporterai i team nell’attuazione di personas, journey mapping, Service Blueprint e metodi di Design Thinking che definirai come standard vincolanti. Sfrutterai sistematicamente i punti di vista della clientela, definirai le priorità dei requisiti e apporterai migliorie mirate nello sviluppo di prodotti, servizi e processi, anche a livello di documentazione e monitoraggio dello sviluppo del customer journey. Contribuirai a creare una dashboard CX a livello di gruppo, definirai KPI rilevanti e, insieme al lead Customer Insights, garantirai un reporting adeguato ai destinatari agli organi direttivi. Le tue competenze Vanti un’esperienza pluriennale nell’ambito di metodi CX come journey mapping, Service Blueprint, personas, Design Thinking e nella relativa applicazione all’interno di grandi organizzazioni. Hai alle spalle solide competenze nella direzione di progetti CX trasversali alle funzioni e comprovati successi come fautore di cambiamenti efficaci in strutture complesse con nuove tecnologie (IA). Tra le tue qualità si annoverano solide competenze di moderazione e facilitazione nonché una spiccata capacità di negoziazione e sicurezza nella gestione tecnica di gruppi multidisciplinari. Il tuo stile di lavoro è caratterizzato da pensiero strategico, comprensione del sistema e capacità di cogliere sia i nessi generali sia i dettagli critici. Oltre a possedere spiccate capacità comunicative e interpersonali, sai lavorare in modo trasversale alle funzioni e coinvolgere stakeholder a tutti i livelli per prendere decisioni basate sui dati. Hai conseguito un master in economia aziendale, comunicazione, psicologia, informatica o in una disciplina affine, completato da perfezionamenti in CX, Service Centered Design o Human Centered Design, grazie a cui hai consolidato le tuecompetenze tecniche. Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, a livello scritto e orale, e una buona conoscenza (livello orale B2) di una seconda lingua nazionale.

Responsibilities

Develop the CX strategy at the group level and ensure its uniform application across relevant units. Manage cross-functional CX projects and improve the end-to-end customer experience.