Lead de Servicio al Pasajero at Swissport International AG

Alajuela, Alajuela Province, Costa Rica -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Leadership, Teamwork, Adaptability, Stress Tolerance, Communication, Training, Operations Management, Problem Solving, Flexibility, KPI Measurement, Conflict Resolution, Report Writing, Process Improvement, Bilingual Communication, Office Software Proficiency

Industry

Airlines and Aviation

Description

Si está buscando un desafío en un entorno rápido en la industria de servicios de aviación, está motivado para trabajar en una empresa multicultural y en una posición que le permita poner sus ideas en práctica, esta será una excelente oportunidad para usted. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Supervisar al personal de Servicio al Cliente periódicamente en las funciones cotidianas. Acatar y ejecutar las directrices de la Jefatura de Servicio al Cliente, COO, Gerencia General y Recursos Humanos canalizadas a través del primero. Atención de clientes y de pasajeros.Asiste y apoya a los Agentes de Servicio al cliente cuando sea necesario. Administrar operaciones en el Aeropuerto que corresponda (Juan Santamaría o Daniel Oduber). Velar por el cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa para el departamento. Coordinar y mantener relaciones directas con las autoridades del aeropuerto, ejecutivos y operativos de las líneas aéreas clientes, empresas o vuelos corporativos, los proveedores de servicio (empresas de seguridad, casa proveedora, Recope, Cocesna etc.) cuando así sea requerido por la jefatura del departamento. Responsable del cumplimiento a cabalidad de los entrenamientos del personal de Servicio al Cliente, incluyendo, cursos de primer ingreso y recurrentes de InterAirport Services Swissport y sus clientes. Capacitar y orientar a cada colaborador que labora en el departamento en lo que este requiera. Solicitar oportunamente la contratación del personal necesario de nuevo ingreso y sustituciones al Jefe de Servicio al Cliente y de Recursos Humanos. Procurar un ambiente laboral sano, equilibrado y con la indumentaria y equipos adecuados para cada funcionario, en procura de brindar un servicio de excelencia. Participar activamente en la solución de las situaciones cotidianas y conflictos que pudieran surgir con el personal de Servicio al Cliente. Brindar seguimiento oportuno y constante a las situaciones no resueltas. Constar responsablemente que todo el personal a su cargo conoce y maneja el Manual de operaciones de InterAirport Services Swissport, para lo que deberá preocuparse por impartir los cursos y recurrentes, de acuerdo con lo estipulado en el presente manual. Colaborar activamente en la medición y cumplimiento de los KPI’s del Departamento. Control y seguimiento constante y responsable de las horas extras generadas semanalmente. Elaborar reportes de funciones e incidencias periódicamente y a discreción del Jefe de Servicio al Cliente. Seguimiento y control a la asistencia del personal a través de los procesos y formatos de Recursos Humanos. Participar en reuniones de mejoramiento de procesos y otros. Aplicar las evaluaciones de desempeño anual y semestral de todo el personal con la coordinación de los demás departamentos para la aplicación de estas evaluaciones. Desarrollar actividades que promuevan la integración del personal. Cumplimiento de las tareas y procedimientos internos. Debe cumplir con tareas asignadas por el cliente; de forma mensual y cursos recurrentes, ya sea en un lugar específico o en línea. (Si aplica) Otras tareas que le sean asignadas. Perfil Bachiller en Educación Media. Apasionado por el Servicio al Cliente y con experiencia comprobable. Dominio del idioma inglés. Buen desenvolvimiento habla y escrito (Frances es un plus). Dominio paquetes de programas OFFICE. Capacitarse en cursos operativos Conocimiento de operaciones en el aeropuerto (servicio al pasajero, equipajes, seguridad, reglamentaciones, etc. 2 años de experiencia en puestos similares. Capacidad para seguir procesos y procedimientos y aplicar un enfoqué flexible cuando sea necesario. Flexible para trabajar en varias jornadas y horarios (días, noches, madrugadas, fines de semana, días festivos). Tolerancia al estrés. Trabajo en Equipo. Adaptabilidad. Liderazgo. Ser ejemplar. En Swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito. Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano. Visite nuestro sitio web en www.careers.swissport.com para compartir el curriculum y carta de motivación (explicar por qué aplicas al puesto y que te motiva a querer formar parte de esta cuenta. Únase a Swissport hoy mismo y forme parte de un equipo que conecta el mundo de la aviación.

Responsibilities

The Lead de Servicio al Pasajero supervises customer service staff and ensures compliance with company objectives and training requirements. They also manage airport operations and maintain relationships with airport authorities and airline executives.