Lead Host - Soho House São Paulo at Soho House & Co.

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Hospitality, Team Supervision, Training, Problem Solving, Conflict Resolution, Attention to Detail, Communication, OpenTable, Salesforce, Opera, Flexibility, Multitasking, Relationship Building, Operational Standards, Event Coordination, Database Management

Industry

Hospitality

Description

Escopo do trabalho Na Soho House, um Lead Host é apaixonado por atendimento ao cliente e hospitalidade, além de ser responsável por supervisionar os membros da equipe de recepção. Como Lead Host, você proporciona aos membros, convidados e funcionários uma experiência divertida, acessível e inesquecível. A Lead Host também ajuda a dar as boas-vindas, informar e treinar novos funcionários no gerenciamento das reservas, informações sobre o restaurante e etapas do serviço. Além disso, é responsável por gerenciar as reservas, comunicar solicitações e notas especiais ao membro apropriado da equipe e atualizar diariamente o banco de dados dos associados. Um Lead Host bem-sucedido permanece calmo sob pressão, resolve problemas rapidamente e identifica soluções e oportunidades para experiências positivas. Além de performar em ambientes de ritmo acelerado, mantém a ordem ao mesmo tempo em que constrói relacionamentos e oferece um serviço excepcional que está à altura dos padrões da Soho House. Principais responsabilidades Apoiar e aplicar padrões operacionais eficazes e eficientes e, ao mesmo tempo, ser flexível a mudanças e promover a implementação positiva e a capacidade de passar de uma tarefa para outra pessoa mantendo uma postura profissional. Supervisão das responsabilidades da equipe de Hostess. Fornecer feedback construtivo, orientação e treinamento para a equipe de Hostess sobre as relações entre membros e convidados e assumir uma função principal em relação à avaliação e à realização de todos os treinamentos. Organizar, programar e conduzir reuniões e agendas da equipe mensalmente, trabalhar com os gerentes de restaurantes para estabelecer e manter os procedimentos operacionais do departamento. Conduzir reuniões diárias e semanais com o Chef Executivo, ou seja, degustações de alimentos, especialidades diárias. Trabalhar com o Chef Executivo, ou seja, mix de vendas e revisão das ofertas .Analisar todas as reservas antes do serviço, identificando todos os hóspedes. Responsável por conhecer todos os membros do comitê e os membros fundadores. Responsável por entrar em contato com os membros (fundadores/comitê/atuais/novos) diariamente, convidando-os a participar, garantindo a curadoria. Processar todas as disputas e reclamações de membros, hóspedes e funcionários em tempo hábil e comunicar-se rapidamente para garantir que todos entendam os próximos passos e como proceder. Assegurar que todos os sistemas sejam mantidos atualizados com informações precisas e que os padrões da Soho House sejam atendidos em termos de conformidade local e regional, bem como de saúde e segurança. Executa outras tarefas conforme atribuídas pelo supervisor/gerente. Experiência necessária Experiência profissional com atendimento ao público, capacidade de gerenciamento/supervisão. Desejável inglês avançado. Influenciador e líder experiente em treinamento e desenvolvimento promovendo um ambiente divertido, elevado e acessível na equipe de Hostess. É desejável ter experiência com OpenTable, Salesforce e Opera. Habilidades de resolução de problemas e resolução de conflitos em qualquer questão prevista ou atual. Orientado a detalhes, articulador e com capacidade de realizar várias tarefas em um ambiente de trabalho exigente e alto volume. Sólidas habilidades de comunicação e capacidade de entender e seguir instruções escritas e verbais. Horário flexível e capacidade de trabalhar à noite, finais de semana e feriados (conforme necessário)

Responsibilities

The Lead Host supervises the reception team and ensures an exceptional experience for members and guests. Responsibilities include managing reservations, training new staff, and maintaining operational standards.