ÜBER UNS

Gemeinsam gestalten wir die Zukunft unserer Branche und die Arbeitswelt neu. Unser Ziel ist es, unseren Customer Service Teammitgliedern, die wir liebevoll “Ambassadors” nennen, die Freiheit und Flexibilität zu ermöglichen, ihr Leben individuell zu gestalten. Statt “Folge deinem Job” lautet unser Motto heute “Lass deinen Job dich begleiten.” Unsere Ambassadors entscheiden selbst, wann, wie lange und von wo aus sie arbeiten – weltweit! Diese Flexibilität fördert nicht nur die Motivation und Hingabe, sondern schafft auch die Basis für herausragende Leistungen und außergewöhnliche Servicequalität.
Für unsere geschätzten Kunden – renommierte Unternehmen und spannende Marken – schaffen wir unvergessliche, personalisierte Kundenerlebnisse, die begeistern. Jede Interaktion wird zu einem “Happyning”!

REQUIREMENTS

• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle im Customer Service, idealerweise mit Führungserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in Workforce Management, Tagessteuerung, Qualitätsmanagement, Controlling sowie Prozess- und Projektmanagement.
• Praxis in der Umsetzung von Automatisierungs- und Digitalisierungsprojekten im operativen Umfeld.
• Sicherer Umgang mit BI-Tools, Reportingstrukturen und relevanten KPIs.
• Starke analytische Fähigkeiten, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie exzellente Kommunikationsskills.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Begeisterung für den Einsatz von KI-/AI-Technologien zur Prozessoptimierung

Please refer the Job description for details